回复询盘需要注意的问题

很多人收到客户询盘后都会凭经验去判断这个询盘的真假或者好坏。筛选出假的询盘可以让我们更好地服务真实的客户,然而为什么要判断一个询盘的好坏程度呢?天下哪有那么多的高质量询盘,总是小客户多一些,外贸业务员应该认真对待每一个真实客户。下面几点是我认为的回复询盘需要注意的问题。

1、收到客户询盘后,如果一时半会不能给出专业的回复,那么可以提前发邮件告知客户收到他的邮件,我们能够提供这样的产品,稍后会发报价单给他,并且告知具体发送时间。

2、报价的时候不要只给一个价格完事了,建议做一份详细的报价单,把不同情况,不同产品组合,不同付款方式已经货运等情况都计算好,做一份完整的报价给客户。

3、如果客户要求的产品我们没法做,请和客户说清楚,并且推荐一些同类相关产品。不要看到这种询盘就不管了。

4、并不是所有客户都非常专业的,如果客户要求不清楚,对你们的产品存在很多疑问,耐心回答客户主动的引导他们。

5、对于客户的问题逐一耐心回复,并且要记住在报价单上留下自己的详细联系方式。因为很多人给个报价就完事了,客户收到一堆的报价,最后客户想要找人的时候都不知道谁是谁。

总而言之,做外贸需要外贸业务员反应快、服务好,这些都是平常生活工作中训练出来的,我现在在这里说的很表面,实际上要做到这些需要下很多的功夫。外贸这个行业做起来并不容易,作为一名外贸人应该用心对待客户,相信你的用心总会被看到的。

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  • Marina
    Marina

    楼主真是实在人,发的帖子也很实用。

    2015-07-23
  • luwanna.burston
    luwanna.burston

    很实用的帖子,谢谢楼主分享!

    2015-07-23
  • darren
    darren

    用心对待每一个客户,不要用有色眼镜对待小客户

    2015-07-23
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