如何防范老客户丢失

很多外贸公司都会有固定的几个老客户,公司80%的盈利都是由他们带来的。然而,总有同事和我诉苦,说他们的老客户突然之间就不再与他们往来,而是选择了其他公司。老客户的突然流失不是没有原因的,我认为主要有以下几方面,企业也应该从这些方面入手来堵住客户流失的缺口。

1、服务态度:能让客户长久地与你们进行合作的不仅仅是因为你们的产品符合他们的需求,他们往往还会考虑到你们提供的服务。很多人认为,与老客户熟悉了以后,不用再以谦卑的态度去对待他们,有时候甚至会与他们开起玩笑。而你不经意间的表达不当,可能就惹怒了老客户。所以,面对老客户,该有的礼貌还是需要的。企业则要加强对相关人员的素质培训,在客户面前保持良好的形象。

2、产品质量:有时候,即使是老客户,也避免不了经营范围或经营方向的突然调整,他们可能不再需要你的产品了。这是不可控的因素,是很难规避的。另外,很多老客户的流失是因为企业提供的产品质量不过关。这则是可以规避的情况,外贸企业可以加强对产品质量的把关,并建立相关部门,登记客户的投诉,并将此反馈到生产部门,由生产部门根据客户的情况对产品做出调整。

3、价格水平:对于客户来说,在同类产品的供应商中,他们往往会选择价格最具竞争力的那一家。因此,老客户的丢失有时候是因为你们的产品价格不再具有竞争优势,而你的竞争对手就趁机挖走了这些客户。因此,外贸公司要做到合理控制成本,争取将成本最小化,同时也要保证产品质量。

老客户往往花费了你很多的时间和精力去培养,尤其对于外贸新人来说,老客户更是他们的“救命稻草”。希望各位外贸人能从本文得到一点启发,规避风险,防止老客户流失。

此文章为作者原创,版权归外贸邦所有,转载请注明来源,如有违反,追究法律责任。

本文经邦号 【tandong】 投稿,并经邦阅网编辑,转载请注明出处、作者和【本文链接】。

下一篇
2
分享至:
投稿邦号
评论
登录 后参与评论
  • Irene.Wang
    Irene.Wang

    老客户很重要,要好好把握

    2015-07-20
  • corrine
    corrine

    老客户跑掉确实会有各种各样的原因,楼主总结得不错!

    2015-07-20
爱心公益
举报
问题反馈
返回顶部