亚马逊卖家暂停销售作为新投诉使用的帐户

如果您的亚马逊卖家的帐户因为被用作新的投诉而被暂停,那么根本原因可能很难确定。在大多数情况下,这类投诉与商品的真实性无关,而可能是客户收到损坏或包装不当的产品的结果。作为一个暂停的亚马逊卖家,你需要知道如何快速解决这个问题。

当您的亚马逊卖家的帐户被暂停使用作为新的销售,亚马逊不提供额外的时间或宽大处理时,您提交了一个行动计划,以恢复您的卖家的帐户。被停业的卖方有17天的时间提供行动计划。

与所有亚马逊卖方帐户暂停一样,亚马逊卖方有责任正确确定暂停的根本原因,并在行动计划中解决这一问题。如果在你的第一个行动计划中找不到根本原因,那么亚马逊的上诉程序就会持续很长时间。你的亚马逊卖家帐户被暂停的时间越长,卖家损失的钱就越多。

偶尔,亚马逊的销售商团队会错误地将“作为新产品销售”的客户投诉认定为一个真实性问题,而不是一个损坏或包装不当的产品问题。

亚马逊的客户投诉“作为新产品出售”

我们最近的一位客户很难找出他的亚马逊卖家帐户中断的根本原因。当交付的产品显然是新的和原包装时,出现了一种“作为新产品使用”的抱怨。

客户在保留我们之前提交的每一个失败的行动计划都延长了他的亚马逊上诉程序。人们还认为,每次你提交新的行动计划,就很难恢复你的销售特权。在这种情况下,卖方的履约继续拒绝卖方起草的行动计划。被停牌的卖方随后保留了我们的律师事务所。

在处理模糊的客户投诉时,重要的是亚马逊的卖方要诚实地确定如何改进他们的储存或装运过程,以防止对其产品的任何可能损坏,从而导致客户抱怨该产品被用作New。

如果被停牌的亚马逊卖方真的认为问题的原因完全不在他们的控制范围之内,他们应该提供制造商的发票以及该制造商的质量保证。被停牌的卖家应该描述为保护亚马逊客户所做的一切努力。最重要的是,暂停的亚马逊销售商应该描述他们将实施的改进,以改善客户体验。即使你们的产品完好无损,我们也能找到改进的方法。

即使你的产品处于完美状态,而且你不相信投诉是有效的,给亚马逊它想要的。为Amazon描述一下您的业务实践将如何变得更好。

当我们为这个被暂停的亚马逊卖家起草我们的行动计划时,我们包括了几个预防措施,可以纠正顾客投诉的可能原因。

我们暂停亚马逊卖家的行动计划主要集中在

库存控制质量保证产品测试产品的真实性,以及我们提供了授权制造商的详细发票,以证明不存在实际真实性问题。

除了向卖方提交一份行动计划外,我们的律师事务所还向亚马逊的法律小组发出了升级函,指出我们的客户作出了合理的努力,以及他们为恢复其帐户所作的不合理的尝试。

这些努力成功地恢复了我们客户的销售特权。

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