如何有效回复询盘呢?
每一个询盘都来之不易,当我们收到客户的询盘后,如何有效回复询盘才能让其转化为订单是每一个外贸人都需要思考的问题。认真对待每一个询盘,不要让一次成单的机会在你的手中溜走。下面我们来分析如何有效回复询盘?

一、 判断询盘的真假、分析客户的类型。
收到客户的询盘,首先我们应该判断客户询盘信息的真假,对于来套取信息的人我们置之不理即可,对于真实的询盘我们必须要分析客户的类型,有的客户目标明确,有的客户目标不明确,根据不同的客户的需求做出专业的回复。拿到一个询盘最简单的判断方法就是看询盘的内容,内容清晰,联系方式齐全的询盘是我们要重点争取的客户。如果内容模糊不清,没有详细的联系方式,我们可以不予理睬。对于无法判断真伪的询盘可以去进一步核实客户的信息,搜索客户网站或者公司名,浏览客户网站,关注about us、product,news和contact 。

二、 专业阶梯式报价。
客户发来询盘最大的目的无非是想知道供应商产品的报价,报价是一门技术活,不是说给个价格就完事的。报价要简介、明了、专业,还要根据不同的情况阶梯式报价,根据不同的区域情况报价。好的报价应该是留给自己一个收放自如的区间,利用产品数量、付款方式、货运等因素给出不同的价格,学会引导客户。根据客户的需求给出不同的报价方案,让客户能够有选择,切忌不要询问客户想要什么样的,虽然这样表现的你很有礼貌,但是对你并没有好处。引导客户去选择,而不是让客户做决定。

三、 及时、专业的回复。
分析客户询盘后,根据客户的需求给出专业的回复,但是要注意一点,一定要在对方上班的时间回复邮件。因为时差的关系我们难免晚上还要守在电脑面前,这也是没有办法的,选择这一行就要做好加班的准备。除非你永远只找周边国家的客户。一封专业的回复应该是简介明了的,短短的一封邮件清晰的表现出产品的优势、解答客户的疑问。如果加了客户的skype还可以找些聊天的话题与客户交谈,了解客户的需求。这样会比较方便。这里要注意一点,与客户直接沟通之前提前做好准备,以防客户问一些问题你不能及时专业的回复,这会让你在客户心中的形象大打折扣。

四、 定期跟进客户。
一般来说,无论你的邮件写的多么好,大部分的邮件最终都会石沉大海。所以回复客户询盘后,定期跟进客户是非常重要的。客户不回复邮件原因很多很多,首先你要确定客户是否收到你的邮件,是否已经阅读。如果客户看过了也不回复,那么你能做的就是及时沟通跟进,找合适的时间、合适的理由定期给客户发一封邮件,邮件内容要让客户感到有用或者舒心。如果你说一些没用的废话让客户感觉到厌烦,估计你就要进客户的黑名单了吧。

如何有效回复询盘?我想每个人都有自己的想法。没有固定的答案,只有一颗愿意思考的心。相信每一个爱思考的外贸人都能得到丰收。

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  • Daniel Tang
    Daniel Tang

    客户跟着跟着就不见了。。。。。。

    2015-07-09
  • 刘心悠
    刘心悠

    回复询盘这个环节蛮关键的,能不能成单有时候就看这个了。

    2015-07-09
  • Zoe
    Zoe

    楼主总结的真好,回复询盘是个大学问!

    2015-07-09
  • 馨蕊
    馨蕊

    写的真好,给楼主点大大的赞!

    2015-07-09
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