回复询盘的技巧

外贸业务员认为邮件回复好坏不影响客户的订单,没有什么所谓回复询盘的技巧。我们时常告诫身边的人努力不一定会成功,但是不努力你连成功的机会都没有。那么回复询盘难道不也是这么个道理吗,你回复的好客户不一定会给你下单,但是回复的不好客户一定不会下单。所以多学一些回复询盘的技巧还是很有必要的。

1、注意回复邮件的时间。

回复询盘的技巧最基础的一点就是注意回复询盘的时间。收到客户的询盘邮件应该及时的回复,并且遵循今日事今日毕的原则。根据各国的时差和工作时间制定回复邮件的时间。比如说欧洲要在下午三点前回,不然对方就不能及时收到我们的回复。等到客户第二天上班看到我们的邮件,我们的邮件早已沉下去了。建议大家即使不能立刻回复客户询盘也要给客户说明原因并且给出回复时间。这样既能让客户对你印象深刻,也能暂缓回复询盘的时间。

2、邮件一定要遵循简洁、明了、礼貌三大原则。

有外贸新人邮件写的特别长,生怕漏掉重要信息,他们想客户一口气了解他们的公司和产品。其实老外特别注重效率,这么长的邮件客户根本不愿意细看。最好的邮件应该是精简的,既简单又精华,精简的过程很考验一个人的写作功底。你要找到客户想要看到的信息,简单明了的呈现给客户,让客户打开邮件后一目了然,2,3秒就能够抓到你信件的重点,那么你的邮件就成功一半了。另外邮件的礼貌用语不能少,这样会让客户感到舒心。

3、内容要体现专业度。

一封询盘如何回复呢,我们第一个需要思考的问题就应该是如何让自己看起来很专业。然后需要注意的是你的邮件有没有满足客户的需求,是否体现出了你的诚意。客户都希望自己的供应商是专业的,专业度能让你赢取客户更大的信任,平时应该要多了解自己的产品,了解这个行业,用自己所学专业的回答客户的每一个问题,满足客户的每一个需求点。平时多学习一点,需要调用这些知识的时候,知识自然潜移默化的体现在你的邮件中,让你的邮件显得专业。注意,在邮件来往中对客户的问题一定要做到有问必答,不能回答的也要给客户解释清楚,千万不能模棱两可。

4、专业的报价。

回复询盘技巧最重要的一点莫过于报价了。时候客户最关心的只是报价,如果你的报价让客户产生了兴趣,客户自然愿意来了解你的公司。一份专业的报价应该是完整、全面、有针对兴趣的产品,根据产品的不同型号报价,最好是梯度报价,这样可以给自己更多的调整价格的余地,也可以让客户有更多的选择。第一次报价一定要给自己留一些空间并且保证价格的合理出几套合理的报价方案,让客户做选择题,避免让客户自己决定方案,这样能够增加合作几率。

回复询盘的技巧有,我觉得可以总结成一句话,自己多做功课,少让客户做功课。对于客户的问题我们不能逃避,一一作答,即使我们满足不了客户的需求也要给客户想出一些解决方案。在与客户的沟通中,我们要多给客户做选择题,而不是问客户是否可行,我相信每一位客户都希望能得到贴心的服务,多为客户考虑,客户才会更看重你。

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评论
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  • sophia
    sophia

    好像很厉害的样子,楼主辛苦了

    2015-07-08
  • liufanfeiyang
    liufanfeiyang

    自己多做功课,少让客户做功课。太同意了!

    2015-07-07
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