外贸询盘回复技巧(一)

外贸人普遍都会有这样的几个疑问。

1、我回复了客户的询盘,客户为什么不理我了?

答案有,比如你使用的邮箱被国外服务器屏蔽了,客户收不到你的邮箱、你发送邮件的频率太高,被客户拉黑了、你发送邮件的时间不对,由于时差的原因,客户没能及时查看邮件、你的客户去休假了。具体时间哪种原因只有客户最清楚。

2、为什么联系了几次后客户不理我了?

答案同样,比如你的邮件描述客户不信任你、客户去休假或者出差了、客户已经有了合适的供应商人选、客户暂时不需要产品。具体时间哪种原因只有客户最清楚。

3、与客户一直联系,但客户不肯下单。

要么这个客户只是为了收集信息,很可能是你的竞争对手,对于这样的客户,业务之外的问题谨慎回答,不要无意中泄露公司机密、要么客户有其他供应商,想要了解市场、要么客户正在四处比价,找到自己最满意的供应商。

这样的疑问一直伴随着我们的外贸生涯,虽然得不到准确的答案,但是在我们收到客户询盘的时候可以进行一定的分析,然后根据我们的分析作出回复,能够让我们少掉不必要的工作和麻烦!

一、分析询盘

拿到一封询盘,不要着急回复,应该对询盘进行三个点的分析,然后再决定如何回复。以下面的客户询盘作为例子分析一下!

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(1)分析询盘的有效的有效考。

1、有没有收件人的称呼。如果客户是看到你的开发信或者在其他看到你们公司产品的信息,那么客户就会知道你的称呼。如果客户你的称呼很可能是套取信息的。

2、有没有产品详情的询问,客户需要产品自然会讲清楚自己要的规格,不然怎么知道你能不能做,不然你怎么准确的给他报价呢!如果含糊带过很可能是套取信息的。

3、客户有没有留下自己公司详细的联系方式,如果连联系方式都不留,真实。

4、还有一些可以参考的,比如客户有没有简单介绍一下他们公司,客户的email后缀是不是他们公司的,有时候客户不一定会加上这些内容,如果连这些内容都写的很详细,那么一定是专业的客户。

(2)分析询盘的内容

1、是不是毫无关系的询盘。你们公司可能根本就不生产该产品,客户只是想要套取消息的同行,群发邮件发给了你。

2、没有具体的提到产品,只是一个大致合作的询盘。这种询盘可信度不会太高。

3、提到具体产品的询盘,并且你确实发过这方面的开发信或者上传过该产品信息,这类询盘可信度高。

4、提到一些细节问题,比如要你报价格以及装箱出货资料等等!

外贸询盘回复技巧(二)

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  • Nick.Cheung
    Nick.Cheung

    楼主真厉害,写的很好很详细,谢谢分享

    2015-07-01
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