外贸面对质量问题 怎么解决?

对于做外贸的人员来说,面对质量出现问题,这样的事情在所难免。首先,产品本身就存在质量问题,零配件的采购出现问题,包装的不合理让产品在长途运输中出现质量问题,或者说是管理不善出现的质量问题,等等这些都是我们做外贸的人经常见到的事情。对于质量的事情,不同的公司,不同的外贸人员,处理事情的方法不同。那么我们该怎么处理危机呢?今天我谈谈自己的看法

1:产品本身就存在问题。

对于这个问题,我觉得最简单而且有效合理办法就是,1:先给客户道歉,给客户造成了损失 2:说质量有问题的产品,客户可以自行解决 3:我们会重新生产订单的20%作为补偿。而且公司自行承担运费。虽然在这个过程中,公司会损失点利益,但是就长远而看,这是个好办法,想一下,自己在淘宝上买东西,遇见产品不好,或者说收到货不是自己满意的,也会要求退换的,我们和老外做生意同样是这个道理,对于外贸业务员来说,谈成一个客户不容易,如果因为质量问题而把客户做死就太不值得了。千万不能草草了事,你要知道,本来就是你产品质量有问题,你给人家退换,是必要的。

2:包装的不合理,导致产品在运输途中出现质量问题

对于这样的问题,你可以这样做,1:非常抱歉,因为质量的不够好,所以给您造成了损失 2:感谢您的反馈 ,我们会立即解决这个问题 3:我们会赔偿您的部分损失,(赔偿的金额要看客户的订单量)。这样做的话,至少,客户觉得你还是很尊重他的,不是把他的问题不当一回事,当客户觉得你很真诚的时候,他可能会考虑下继续和你合作,当然,你可以想想,如果客户给你提出这个问题,万一其他客户也遇到了呢?如果你把这一问题解决哈,是不是可以省去好多麻烦?如果质量出了问题,而且是我们自己造成的,就要勇于承担责任,和客户一起解决问题,这样才能继续合作下去,才可以达到双赢的过程,想想有多少老板 ,因为不想好好处理这样的事情,或者草草了事的,损失多少客户。千万记住一句话,顾客就是上帝,你把客户的问题解决好了,你的生意就来了。

做生意难免出现不可预测的问题,就好比世界上的自然灾害,正是因为这些事情,让我们一次次的磨练,一次次的成长,做生意就是要这样,吃得眼前亏,把长远利益放在第一位,不要总是计较眼前饿得失。才能在生意场上走的远。

此文章为作者原创,版权归外贸邦所有,转载请注明来源,如有违反,追究法律责任。

本文经邦号 【董珊】 投稿,并经邦阅网编辑,转载请注明出处、作者和【本文链接】。

下一篇
分享至:
投稿邦号
评论
登录 后参与评论
  • Chelsea
    Chelsea

    Good !! 学习了

    2015-06-29
  • pascal.maes
    pascal.maes

    谢谢楼主分享,挺好的帖子

    2015-06-26
爱心公益
举报
问题反馈
返回顶部