是否该收取客户样品费?

一般来说,外贸中买卖双方不大见面,大多数沟通都是通过通讯工具,因此买方都会要求卖方提供一件或者几件样品,以便买方了解产品的质量,方便以后估价等。样品在外贸交易中肯定是有必要的,然而对于卖方来说样品单价比批发价高多了,而且样品都是新款,如果随随便便就给客户提供样品,那么就有可能泄露自己的商业信息。因此样品应该具有他的价值,对于客户免费索要样品的行为我们要say no 。但是外贸业务员特别是外贸新人为了拉到客户,盲目的给客户寄样品,甚至会免样品费。这样的行为不值得提倡。一般业务员会陷入送客户样品的误区有以下几种情况。

1、样品可以让客户感受到我方的真诚,加快洽淡进度。我觉得在谈判的初期样品不能够起决定对方不够了解,并不能够做到针对每一款产品都发一个样品给客户,与其匆忙的答应客户样品的请求,不如用其他的方式让客户了解自己,然后再沟通了解的过程中找出你认为最有价值的客户发送样品。

2、送最好的样品。人觉得一款好的产品会给客户留下好的印象,成交的几率大大提升。但是你要知道在最后验货的关头,客户会以样品的质量为标准,所以样品最好和产品的质量稍微高点为好,如果样品太好,反而会给客户传递错误的信息,到时候验货时会带来麻烦。

3、认为样品只是让客户大致了解产品,和实际交货产品的差异可以解释。我认为这是不能允许的,你随便发一个样品给客户,与实际产品不符合这是对双方的不尊重,而且客户需要看的的是实际的交货样品,如果你不按照实际样品发给客户,那么你发了也是白发,客户不会买账的。

4、没问清楚就寄样。做外贸不能懒,细节的问题要格外注意,如果你不去一点点问清楚,客户又没有说到时候寄出去的样品根本不符合客户的要求,有时候客户要求的产品你明明有,但是因为当时没弄清楚,没有符合客户要求,这不是很可惜吗?所以要么不寄样品,要么一定符合客户的要求。

那么到底该不该索要样品费呢?客户当然是希望供应商能快点送样品并且能够免费的送样品。但是作为供应商又不能够他说要我们就给,毕竟成本摆在那里,这个客户是不是骗样品的,不确定成功的几率高不高。我觉得寄送样品是为了拿到订单而不是为了让客户了解我们、了解我们的产品。所以不建议为了讨好客户免费寄送样品。我的原则是样品费运费应该客户承担,对于某些客户样品可以免费送但是运费客户必须要承担。绝对不会为了讨好客户完全免费。如果客户真的有诚意合作,一般会承担费用。

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  • Kimberly
    Kimberly

    我犯了第四条,不过不是样品的问题,而是客户没说清楚他的订单细节,直接要样品,然后我也寄了,邮费他出,不过后来样品也没让他的客户满意,所以最后样品还是寄回来了,邮费我们出 *_*

    2015-06-25
  • mario
    mario

    完全同意,我从来不会全免给客户样品,除非是老客户

    2015-06-25
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