做外贸维护客户，说到底，就是跟朋友打交道。 你得知道他们喜欢什么，不喜欢什么，重要的日子别忘了，有空多聊聊天。客户关系管理不仅仅是一种策略，更是一门艺术，它要求我们深入了解客户的需求，建立起长期的信任关系。 长期坚持维护老客户，能够提升回头率，二次成交率更是高达99%。 掌握维护客户的技巧后，不管市场怎么变，客户都会记得你，愿意跟你长期合作。
故事有点曲折，从头说起吧。 南美大客户扬言再也不跟我们合作了，用他的话说就是“too many problems”： 一交期总是延迟； 二包装极差； 三售后跟不上。 说起这些问题，我也是一把辛酸泪。 交期 第一单，我们预估不足，延迟了，被扣了2.5%货款，我们认了。后面的订单，我们基本都按时完成了，倒是客户时常（至少3次）以各种理由推迟发货，我们也没说什么。最后一单，由于经常停电，延迟了一周，客户就跳起来了，指责我们“交期总是延迟”。
可是为什么有些客户做着做着就跑了？有些订单做着做着就没了？是什么让客户对你们失去了耐心，扭头走人? 一、对客户撒谎被识破 产品相关问题，市场趋势问题,如果自己不懂，先去自己在网上利用关键词检索或者通过海关数据中的提单信息去了解每一笔进口货物的采购商、供应商以及详细的货物信息等，了解清楚买家的采购产品和实力。千万别张嘴就来，如果客户真的是“行业老手”或哪怕只懂一点，如果你们在讨论的恰巧是人家知道的，那你就是撞枪口上了。
商业上再好的合作，也抵不过利益的考量。既然如此，我们应该如何做呢？ 01-首先，关注老客户的需求和变化 无论是我们还是客户，都希望能保持稳定的合作关系。但市场时刻在变化，很可能这个月还是高盈利的产品，下个月一款新产品的涌入就使得原产品变为低盈利产品。更甚者变为促销流量品，迫使我们的老客户们不得不 update 原品，或者直接加入新品。 在此环境下，我们更应该时刻关注老客户的需求和变化。要想提早发现这些变化，我们需要时常与客户探讨市场趋势、客户需求，不断地进行市场调研，真正掌握第一手信息，然后不断开发新产品、打样和推广。这样，即使客户需要更换新产品，我们也可以提前获取订单
第一，对客户绝对的尊重 尊重客户是指心怀感激之情，做好自己的每一步，例如产品报价要合情合理，千万不要当客户是傻子，报高价谋取暴力，如果走运被你赚到了一笔，当客户知道后，后面的订单就可定没有了，而且客户也会在其他客户面前说你们不好。 另外就是针对产品要有一说一，千万不要拿次品或者不好的产品给客户，也不要想着浑水摸鱼，想着客户反正在国外，掺些次品给他，他也不可能为了几件产品来找你换。 尊重客户还表现在认真回复客户的每一封邮件，如果遇到不懂的问题，一定要先自己了解清楚之后再去回答客户。
来看一下，外贸人在维护客户关系的工作中，可能会犯的的错误有哪些，以此共勉！ 1.不重视新开发客户的关系维护 有一小部分外贸人会认为，维护客户关系是指维护与老客户的关系，这个错误大部分情况会发生在一些刚入行不久的外贸新人身上。其实对于外贸人来说，新客户的维护工作是与老客户的维护工作应该是同等重要的，只有在刚开发出客户的时候就注重后续的维护工作的话，后面才更方便我们工作的进展。就像跟一个素昧平生的客户打交道，要想后续跟他搞好关系的话，我们就需要在初次与对方接触的时候，给他留下一个好的印象。再者，如果客户是想先跟我们多接触一下，再考虑是否在我们家购买产品，如果我们只是因为他不是我们的老客户，而不去维护与该客户的关系的话，那岂不是因小失大了吗！
首先，要整理统计客户信息，成立客户资料档案。 作为对外贸易员工，每天会遇到大量顾客，人的精力极为有限，头脑中不可能一一记下所有客户资料，很有可能接触到下一个客户就对之前客户的要求有所生疏。就算外贸人员大体记得客户资料和需要，可是一些细节或者重要的东西是至关重要的，有时候直接能决定和这个客户的合作。如果大量客户累积，这么多细节的东西一旦没有记录而遗忘造成的失误，结果是不可估量的所以建立一个完整的资料库是很重要的的。 其次， 细化细分、分组管理。
那么怎样才能留住客户呢？ 第一点：最重要是的产品的质量 产品质量重于泰山。首先我们的自己的产品要合股，其次质量要比其他供应商好，在生产的时候就要做好检验，把关；在发货前进行检查，确保产品质量，外观，功能是没问题的，跟我们传在平台展示的产品描述是一样的。 第二点：客户没有收到货物，维护好买家 客户付款之后，安排发货，告诉客户什么时候发货，发的什么快递以及运输方式，核对客户的地址以及联系方式，大概的一个运输时间可以到达他的手中，收到货物询问客户，产品怎么样，满意不？要及时跟踪，回复客户，服务号，解决客户的疑问以及产品的问题，在节假日谢谢卡片祝福语，下次客户购买产品的时候肯定会想起你们。
一、主动向客户推荐其他产品 我们做外贸的公司肯定不是做一种产品的，但是多种产品的相关性很大，只要客户是在我们这里下单了的，肯定是做相关产品的，我们可以向他推荐公司其他的产品，争取更多的订单，就比如说我们的产品是女装，但是我们也做童装，当客户下单了新款女装的时候，我们也可以将我们的新款童装也推荐给客户，可能他并不负责童装，但是很有可能他的同事会负责，介绍过去就多了一个拓展合作业务的机会。 一般这种已经有一单合作的基础的客户，对于其他产品的接受度要高很多，有了合作的基础，信任度也会高很多，我们前期的工作为我们后面的贸易提供了很好的信任基础。
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