为什么发海外客户邮件老是被退回?
kiko-ye
经历这么多年的外贸网络服务以来,客户问我一个最经常性的问题,就是:“为什么我给海外客户发邮件,对方总是收不到呢”?,特别是近几年以来,这个问题问的越来越多了。说起来,这可是一个大问题哦,如果要作一个详细的解答,我觉得都可以写一本书了。名字就叫邮件问题大全了。呵呵!简单的说,一封邮件从发出到客户收到这个邮件,其中要经历很多的环节,首先要本身所处的邮局服务器验毒、编码、发送,再经过若干个路由(这里的若干个基本上都大于10,相当于要经过这些个中转站),然后到达目标邮局服务器,目标邮局服务器会对你的邮件进行查毒、反垃圾验证等等检查,最终把邮件放入你的客户邮箱中。这里面,只要有一个环节出错,你的邮件就到不了了。邮局的问题,归结起来主要是这三个问题:
1、消失了
2、被退回了
3、被放入了客户的垃圾邮件箱子目录,客户没看到。
第一种问题最难办了,在什么地方消失很难确定,可能只是偶尔的线路问题,这个无法防范。
运气差。当然也有可能是你的邮局服务器系统不好,没有把退信发给你。
第二种问题就很多了,也是最常见的。其实为什么会被退信,在退信里都有提示的,大家仔细
看看退信的内容(基本都是英文和专业术语,需要借助一下强大的google),大家就明白了,
主要是这几点:
A:目标客户的邮箱找不到,这个没办法,另外联系客户一下,问清楚吧
B:你的邮件被认为是垃圾邮件被退回,这个其实很常见,特别是现在反垃圾不断的深入
,国际反垃圾技术不断更新,不断的更加严格的情况下。但有些人会说,“天地良心,我肯定
没发垃圾邮件,再说,我昨天还是好好的,能发的呢”。对这个,我很同情,但事实是--“
我们都是被牵联的,被误杀的,都是被冤枉的”。这里面有很多种情况,我这里只说一种被牵
连的情况。某一台邮局服务器下面有几万个邮箱用户,其中有个用户老是发某某邮件,被国外
某个大邮局(比如说是yahoo)查到了,认为他是垃圾邮件,就封杀了这个邮局服务器,也就是
说,这个邮局下发出的所有目的地是yahoo的信,都会被退回。这个邮局有几万个邮箱用户啊
,都到不了yahoo了。其实这个还是轻的,很可能的情况下,yahoo会把跟这个肇事邮局服务器
相近的一些Ip地址连在一起的其它服务器也给禁了,这个影响就大更大了。关于这方面的事,
大家可以google搜一下报导,太多了。其它方面也很多原国,具体我就不说了,下次等我的书同来,大家有兴趣可以研究一下。
C:被放入了客户的垃圾邮件箱子目录,客户没看到。这个是海外客户的邮局的问题,也
可能是客户端软件(outlook之类的)的问题,收虽然收下来了,担给你放到了垃圾箱中,一
般客户不太注意垃圾箱中的邮件,这样你的信也就“被不注意”了。其实我们国内的很多客户
对这也深有同感吧,人家给你发了封信,你一直没看到,某一天登录了网上邮局,一下垃圾箱
,原来信在这里呢?所以,我们希望海外采购商最好能养成良好的经常上去看看垃圾箱的习惯
,我们自已也应养成这个习惯。
综上所述,给大家几点建议
1:选一个好邮局服务商,这个是最基本的,非常重要的,特别是企业,一定要用收费的邮箱,不能用免费的,或随网站虚拟主机赠送的企业邮箱。而且,这个邮局服务商一定是加入国际反垃圾联盟的,最好是联盟的理事单位之类的。
2:不要群发邮件,这个害人害已啊。从效果的角度来说,也应该是单对单,针对性的发邮件效果更好。
3:想到再说,呵呵!