给客户留下不好印象，该如何处理？

2014年同事转给我一个我市场的客户，客户要来拜访，因为是临时来访，我无法在公司申请到车去接客户。客户来公司后，他们要去车间参观，本着保密原则，我拒绝了客户，客户采购总监（是客户老板的女儿）有些不爽的，坚持要去，其实车间也是客户去看的，不过因为客户是第一次来，我不想随便就同意客户所有要求；后来送客户走，公司没有车，打电话给同事，结果没有一个有车的同事在公司，后来在路边等的士，大半个小时也没看到有车路过，就把客户彻底惹毛了，说从来没见过这样一个公司，没有车接送，不允许看车间叭啦叭啦一堆。后来我们领导去客户那里拜访，也受到了难堪，会议室安排的是一个又脏又旧的地方，车间也没给去。其实客户实力是不错的，我该如何挽回这个局面？

客户来访外贸工作外贸故事

2016-03-16 1360阅读

问题/讨论

我要向AI提问

AI回答：

首先，您可以向客户表示歉意，向他们解释一下当时的情况，包括公司无法申请到车辆和保密原则。您可以告诉他们，您的本意是为了保障公司的利益，但由于表达不当，给客户留下了不好的印象，对此深表歉意。

其次，您可以主动提出补救措施，例如安排一个公司领导去探望客户，表达公司对客户的重视和关注，同时不妨邀请客户再次来访，让他们更了解公司的情况。此外，也可以考虑提供更加优质的服务，例如签订保密协议后允许客户参观车间，并提供更加舒适和整洁的会议室。

最后，您需要认真总结这个事情的教训，分析导致不好印象的原因，找到问题所在并加以改进，以避免类似的情况再次发生。在今后的工作中，不断提高自己的服务意识和专业能力，以更好地满足客户需求。

2023-06-02

追问：

Kathy.雁子

既然楼主已经意识到之前对待客户的方式方法不对，那我就后续的给点小建议吧。

1. 还是要坚持自己的，所谓低姿态高要求，不做后悔事。意思就是没有必要为上次自己的服务不到位去道歉，一来是自己在提醒客户回忆之前的不快，二来让客户明白，我们也是有自己原则的。

2. 之后的服务要做好，这同样也是不做后悔事。以自己更好的服务去打动客户，记得做好服务，依然不畏不亢，细节细节细节，重要事情说三遍。

希望对你有帮助。
2016-03-16
Jolly.Roger

客户来了一定要招待好啊
2016-03-16
Jack

首先你客户来拜访，肯定想看一下工厂，否则别人大老远来干嘛呢？再者，在送客户回去之前，应该找到一辆车子，不管是滴滴打车也好，或者外面的一些商务车也好，毕竟她是客户，你们整个过程让人真的很不舒服。其实新人有些时候做外贸总是秉着公司的规矩做事，而忽略了客户才是实实在在需要认真经营的东西。我觉得你需要非常诚实的，真诚的打电话给客户，告诉她上次非常抱歉，找到自己的问题，告诉她电话给她只是一直觉得很抱歉，没有合作的机会没关系，但是需要做一个交代。
2016-03-16

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