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接待客户,很简单
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接待客户,很简单
曾经
拜访一家供应商,在高铁上的时候,工厂老板打电话过来说已经在火车站等候了,非常高兴,这是第一次来到这个地方,有个人接站可以减少很多寻找交通工具的时间。
不得不说,咱们的高铁火车站都修的很豪华气派,占地广阔,但是指示标志真的极其的不明确,或者可以称为极其之烂,想要顺利的找到某个区域,一般不是那么容易。
等我到站了,被告知去北广场,然后从某个门出车站区域,好吧,寻找开始了……,看标志,问人,打电话,再问人,再打电话,高铁上只呆了19分钟,结果找汇合地点就找了半个小时!
我是中国人,在到处有人说中文,到处都是中文标识的中国土地上尚且如此,老外呢?
当一个人到了陌生的土地上,说的语言没人懂,不了解当地的风土人情,一个人拖着行李箱到处的找出租车,汇合点,那种心境你能了解吗?如果能,你就应该知道怎么对待客户。
所以我们要出现在客户最需要帮助的地方,也就是客户面前出现很多条路需要选择的时候,举一个牌子,等候在那里,然后引领客户到停车场,这样就会避免让客户一个人拖着行李在那么大的地方乱逛,无助;
并不是所有的客户都可以住五星级,四星级酒店,而其他的酒店的服务员未必会说英语,电视怎么用,空调怎么用,网络怎么用,都要交代清楚,而且要特意的给前台留下我们的电话,不论什么时候,只要有解决不了的问题,立马给我们打电话;
当然,事先为客户准备一份英文地图是必要的;
就算是客户不需要你接,你也要掌握客户的飞机动态,让客户一开机就能收到自己的短信,告知,如果没有人接,要从几号门出去打车,如果司机听不懂地址就给我们打电话,我们离着机场大约半个小时的路程,如果需要,我们可以立马奔过去;
我们经常会告诉客户,如果你需要,在济南的几天我们都可以派车帮你,如果客户不同意,那么英文地图就一定需要事先做好了,上面要包括客户可以吃的食物的餐厅,包括足疗按摩,包括酒吧夜总会的中文名称,无非就是给出租车司机看的。
可以尝试着为客户安排行程,例如有某些空闲的时间,可以带客户参观一些当地有特色的景物,这会让客户在商务之余又有额外的所得。
客户在当地期间,就算是在考察其他的供应商,我们也要保持对他的跟踪,告诉他,无论在哪家公司,或者去哪家公司的路上,出现任何问题都可以给我们打电话,我们可以马上赶过去;
2008年,三星的两个代理同时跟我们联系,我们决定去韩国商谈,说实话,当时我们已经通过了三星的审核,选择哪一家,哪一家就能赚钱,去之前还在犹豫,去了之后基本上就拿定了主意,因为其中的一家一直在为我们安排一切,而且怕我们吃不习惯,从家里带来了老婆做的饭,抱来了几箱纯净水,坚决不让我们喝酒店的水……
曾经去考察供应商,路遇大雪被困几个小时,离着最近的供应商以不知道我们在哪里为名不出面帮忙,另外一家离着接近三十公里,却一路问着朝着我们进发,很明显,第一家我们再也不会联系,第二家我们会优先考虑。
这一次去印度,因为同事客户的接待,完全没有感觉到一点身在异乡的感觉,想去哪都有向导,不要迷茫无助,不用绞尽脑汁,直接把客户当成了亲人。
所以,换位思考很重要,想想在异乡迷茫无助的时候,希望别人怎么帮自己,你就知道该如何对待客户。
并不是说,你把客户招待的舒适了一定会有订单,但是,同等的交易条件下,谁让
供应商
外贸英语
打电话
订单
2015-12-14
209阅读
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(1)
我要向AI提问
AI回答:
客户感受最好,谁就能赢得客户的信赖和忠诚,这对于长期的商业合作来说是非常重要的。因此,作为一个外贸业务员,我们需要以极其细致周到的态度来接待客户,帮助他们解决所有的困难和问题,让客户对我们的公司有一个最美好的印象,从而增强客户与公司的合作关系,提高订单的成功率。
2023-06-02
追问:
追问
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jane1
接待客户前其实要做很多准备的,与客户开会时的材料,客户的行程安排,根据客户的喜好安排些活动等。
2015-12-14
0
0
已经是最后了
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