外贸中不要轻易向客户说NO
杨叶欣
外贸谈判中我们总会和客户产生各种各样的分歧,客户这种各样的要求不可能都满足,如果遇到无法满足客户的时候,请不要轻易对客户说出NO。
一般会出现两种情况:1、暂时无法实现客户的要求;2、的确无法达成客户的要求;
面对第一种情况,当然不能直接说出NO,既然暂时无法实现客户所说的,但要尽量把现阶段可以提供给客户的信息或资料给客户,可以这么告诉他,目前我这里有现成的资料可以先发给您作为参考,详细的内容××时候发给您,您看是否可以;一般来说客户不会拒绝你说的,接着你只需要抓紧时间准备客户想要的东西就可以了,也许会比较麻烦,但如果通过这些可以使你拿到订单是不是就值得了呢?
而面对第二种情况,你的目的的确是要表达无法接受客户所说的,但也不能直接跟客户说NO,这样会给客户一种你和他对立的感觉,有了这样的距离感,会给自己和客户间留下一层阻碍;所以面对这种问题您可以委婉的阐述,并且要给客户几个选择方案,慢慢拉近两方的关注点,你要想尽办法引导客户同意你提出的方案,双方一步步妥协中达成订单。对于这种情况,自己一定要把握主动权,不要总是问买家问题,这样非常容易让可以反感,尽量做到体贴客户,订单自然会向你飞来。