数据服务
媒体矩阵
外贸这点事
知识、经验、时讯
邦阅网
活动、客服、积分
官方微博
官宣、热点、独家
小红书
官宣、资讯、干货
学英语
资源
有奖辩论
VIP会员
意见反馈
联系客服
发现真实的外贸服务商
首页
服务
服务市场
轻服务
邦阅严选
展会
小工具
公司黄页
社区
大课堂
发现
创作管理
文章
展会
资源
问答/微话
轻站
搜索
查看更多专题文章
搜索
登录/注册
暂无优惠券
任务中心
兑换商城
由于某些原因,刚接手其他同事的客户
去分享
写回答
由于某些原因,刚接手其他同事的客户
kirk.li2
刚接手我同事的一个客户,让我报了价,现在说之前的订单少了某部件,但是我这边并不知道客户哪票订单少了东西,目前我不知道客户的名字,因为我同事给我这个客户联系方式的时候也不记得客户叫啥名了,很悲催,所以我现在不确定客户说的少了东西是真是假,少的这个东西量还不少,按理说我们公司不会出这么明显的错误。 想求助各位大神,我该怎么跟客户确认才能不让客户觉得我是在怀疑他说的话的真实性(之前跟客户聊天问过客户收货信息了,但是客户没回答我这个问题)
求助
跟进客户
2022-06-24
620阅读
问题/讨论
写回复
提交
评论
分享
回复
(4)
我要向AI提问
AI回答:
接手其他同事的客户并不容易,特别是在处理订单时面临缺少部件的情况。以下是一些建议,希望能帮助你与客户进行有效的沟通:
1. 首先,尽量保持冷静和专业。不要急躁或对客户提出的问题表示怀疑。态度友好和专业会使得客户更愿意与你合作解决问题。
2. 回忆之前与客户的聊天记录或邮件往来,查找与订单相关的信息。如果有其他同事参与过与客户的交流,与他们协商,了解更多细节。
3. 给客户发邮件或打电话,表达你对订单中缺少部件的关注,并表示愿意帮助解决此问题。询问客户是否能提供更多信息,例如订单号、产品型号或任何可以帮助你确认问题的关键信息。
4. 在沟通过程中,要始终保持耐心与理解。客户可能因为自己也不清楚订单细节而感到困惑或忘记提供关键信息。
5. 如果客户没有回复你的询问,可以考虑联系客户的其他同事或上级,了解更多有关该订单的细节。你可以询问是否可以和他们共同努力解决此问题。
6. 如果以上步骤仍然无法找到解决方案,你可以向你的上级寻求帮助或向客户提供替代解决方案。例如,你可以提供临时替代品或是否可以补发缺少的部件。
记住,与客户的良好沟通和理解是解决问题的关键。尽最大努力为客户提供满意的解决方案,以恢复客户的信任和满意度。
2023-07-04
追问:
追问
展开全部
shirley23
刚接手了同事的一个客户,让我报了价,现在说之前的订单少了某部件,但是并不知道客户哪票订单少了东西,目前也不知道客户的名字,那其实最好的办法就是问客户要订单的编号,正常来说你们生产都是有一个对应的编号的,那么你了解到这个编号之后再去找就好了。这个少不少的话,可以让客户那边提供图片,告知你具体少了多少,然后分析一下这个客户的利润,如果缺失的也不多那给客户补也是没有关系的,你这个的话也可以让你同事那边去具体看看。
2022-07-04
0
0
peng
接手了同事的一个客户,客户说订单少了东西,那其实你这个是要先了解到具体是什么订单,少了什么东西,然后再去针对性的进行具体了解,你现在也不知道这个客户叫什么名字,那么就可以咨询到订单号来进行具体客户分析。当然也不排除客户那边是来骗东西的,正常也是不会的,因为你们是一个长期合作的关系,客户那边没有必要为了一些小部件来找你们索赔的。所以其实你这个的话最好是你们这边也去进行调查一下,然后看看问题具体出在哪里再进行下一步的解决方法。
2022-07-04
1
0
maya2
你这个的话最重要的是先了解到这个客户是谁,出的是哪个订单,然后找到你的同事来了解具体情况。当然你说按照道理来说你们公司不会出现这么明显的错误,但是也不能确保一定不是你们公司这边出了问题。客户那边如果故意说你们缺失东西的话一般不会只说一个零部件的,而是要求整个产品的。所以你这个的话其实最好是先去了解清楚,然后拿你们的东西进行称量,并跟实际出货的产品来进行数据对比,如果是有明显差异的话就要具体看看问题是出在哪里了。
2022-07-04
2
0
谭宸螭
遇到这样的情况,就说之前的同事辞职的,后面的工作有自己和他对接,以此询问对方怎么称呼?
正对少件的事,可以如下回复:
1、表明自己愿意接受部分补偿的态度。由于之前收货的时候没有反馈短少,现在反馈已过时效,也不知道究竟是哪一方出了错,因此只能承担部分费用,并且这个承担的费用只能在下次订单中抵扣,这样就争取了继续合作的主动权。
2、做出相应的承诺。由于少数,质量的问题是生产过程中不可避免的,因此向客户保证下次不会类似的问题。
反思:
工作中都会出现不同的问题,但是需要把客户反馈的问题一一解决,不管是出库还是入库,都应该做好相应的登记,最好是拍照存档,以备不时之需。
2022-07-02
1
0
已经是最后了
立即登录,查看全部内容
热门悬赏
更多
20
谈判中如何确保自己的利益最大化?
6
求助,俄罗斯客户打算微信付钱给我们,请问安全吗账号会被冻结吗
4
现在出口二手车(我的是重卡)还需要厂家授权吗?
最新回答
【5·20限时活动】表白勇敢的自己❤️❤️❤️
我的窗口将你目光等待,点燃心中这盏需要爱的未来,照亮心房曾经的徘徊,从此之后没有时间可以停留...
易迈商务-黄子文
4小时前
未来五年计划
为了你后面的两个子,加油哦...
邦友1705546450228
5小时前
花式夸自己
挺好的 啊啊啊...
我在外面有猫
6小时前
相关问答
Clyde.Wickiser
发表26
等级:L0
3
答应给了预付款,都一个月了还不支付 !
答应给了预付款,都一个月了还不支付 ! 欧洲人都这拖延症厉害,去年挺痛快的, 今年这都一个月了,还是没有支付呢,着急 !
2
3天前
周海滨
发表41
等级:L0
计划做二手公交等出口,请各位大佬指点
目前公司有一批二手公交车、客车、校车资源,且有工厂可以进行翻新处理后出口,请各位大佬指点一下出口哪个国家合适,有哪些需要注意的内容。新人,目前仅支持国内验货交割。
4
7天前
黄琼
发表36
等级:L0
国外华人采购要佣金,怎么支付合适??求助大神!
国外华人采购要佣金,要求我们转支付宝。 一般佣金都给多少?怎么支付合适??求助大神!!谢谢!!
3
1星期前
邦小编
发表1255
等级:L4
参加展会后如何有效跟进客户
随着春季广交会的结束,外贸业务员们都开始对会后客户进行跟进工作,在跟进中经常会碰到哪些问题呢,我们又应该如果解决?
2
1星期前
amy31
发表32
等级:L0
外贸🐶的社畜生活太形象了
确实有的国外客户会不定期实时push 这种客户目前来看还是少 一般都是在工作日或者说 积极有头脑能想在客户前面的业务 基本上会每1-2周给到客户动态更新 这样客户也不会操碎了心 为了避免麻烦提前汇报
1
1星期前
selina12
发表37
等级:L0
出口德国EPR只是前年的时候注册了,还需要缴费吗?
如题,22年的时候注册了EPR账号,之前经理注册的,公司这两年一直没有出口到德国的订单,最近有个发德国的小木箱,是不是需要找个回收公司预缴回收费用啊? 大家出口德国的时候都有预缴这个费用吗?
3
4星期前
玉雪
发表14
等级:L0
总被问到shipment term 应该填什么?
感觉有点头疼,这个东西不是应该销售和客户谈的时候就确定好了吗?为什么总是要问一个关务人员。。。
1
2024-03-28
Julio.Rojas
发表29
等级:L0
关于改单费
物流环节中,改单费这项费用是针对什么情况?货物上船前还是上船后产生的改单费用?
3
2024-03-14
催全球
发表1850
等级:L6
跟进客户,成交订单的周期往往很长,你的经历中最长的一位花了多久?
对于真正优质的客户,一定是长线跟进的。因为大客户都有着很稳定的供应商,而我们则需要长期性的跟进沟通,传递价值信息,让我们能成为客户的备胎,让客户愿意尝试下单。
0
2024-03-04
邦小编
发表1255
等级:L4
客户被报价报死了, 还能挽回吗?
很多时候,在报价前客户总是比较热情,沟通也比较顺畅,但是一旦报价后,客户就变的沉默,甚至就不回复了;大家在遇到这类情况的时候都是如何处理的?
6
2024-02-26
Li.Hui
发表36
等级:L0
质量问题业务员要承担赔款吗
大家质量问题都是怎么处理的呀,我们有质量问题,都是要业务员承担20%, 关键是,提成也就几个点,质量问题一赔偿,压根赔不起。 大家都是怎么处理的呢
1
2024-02-26
violet.yang
发表31
等级:L0
外贸小白求助大神,关于包装问题
货物出口后,客户收到货发现纸箱有些已经烂掉了或者炸开了,客户说那边市场不接受。这种一般有什么处理方法?
4
2024-02-20
Long.Armstrong
发表34
等级:L0
家人们呐,有人知道贸易保证书是什么东西吗
有人知道贸易保证书是什么东西吗
1
2024-02-07
邦友78500
发表24
等级:L0
求助:俄罗斯客户临近付款让我给他签新合同
本来客户是准备打款了,30万人民币的单子,但是突然给我发了份合同说些这些不懂什么意思 That his contract for only his Russian banks. That is passport for payment. B
3
2024-02-05
Danlon.Cui
发表26
等级:L0
印度客户走DP,客户收到货物投诉,会少给钱吗
客户少给钱的话,银行会给放单吗?
4
2024-01-31
李宁
发表47
等级:L0
电机厂想做外贸,一般怎么找客户
我们是一家三十年的老厂,以前一直做国内市场,偶尔出口单也是同行介绍或客户找上门。 但是出口体量很少,现在看准欧美踏板车电机、新能源电机和电摩电机的潜力想拓展业务,但是公司没给资源,自己瞎摸索啥也不懂。 我们都是自主研发的,实力也还可以,求教
4
2024-01-29
催全球
发表1850
等级:L6
求推荐适合与海外客户沟通的话题?
不可能天天问对方有没有单要下~ 平时没事的时候,有哪些话题适合与客户沟通?
0
2024-01-28
finder900
发表2
等级:L0
贸易商一直吊着我,不下实单,#兔年回忆录#怎么办?
客户先要小样,买中样,最后在船样的时候又说我们的货不符合他们的要求。过去一个多月了,贸易商的采购经理一直吊着我,哪怕拒绝了我,我也就死心了。可客户总说us那边还没回应。我现在很绝望。
2
2024-01-25
zhiyuan.yin
发表30
等级:L0
电子烟现在好做吗?
前段时间打压了很多电子烟的厂商 现在恢复了吗?
7
2024-01-23
催全球
发表1850
等级:L6
与海外客户交易前,你会对客户做背景调查,调取客户的企业信用报告吗?
你最关注客户企业信用报告内的哪些关键信息?
6
2024-01-18
已经是最后了
TOP