我也遇到了这样的问题,客户还把产品寄还给我了,也说是质量问题,然后我就一边给他分析了造成问题产品的原因,一般来讲,如果出货前检查的没有问题的话,那么就是两个原因,一个是运输途中的碰撞之类的,另一个就是客户使用不当。后面我到具体实物检查之后再将的情况告诉他,说如果是我们这边的原因我们愿意承担,然后客户也挺好的,也没说什么,反正这件事我也是一直在跟,也没有推卸责任,客户自然就没什么话说了,就是对客户态度好点就是了。一般这种情况客户都是有情绪的,因为他们采购我们这边的东西,出了问题他们公司也会责怪他的,所以我们就应该懂得怎么先安抚他的情绪,然后在慢慢。[收起]