首先我们捋一下给客户打电话沟通的流程,大概是:1、选择适当的时间给客户打电话,切忌在吃饭或者休息的时候给客户打电话;2、电话接通之后要先介绍自己,表明自己的姓名和身份以及来电的目的,然后征询一下客户是否方便电话沟通;3、沟通过程中语速要适当,内容简明扼要;4、通话结束后,使用礼貌的结束语,比如“打扰了,祝您生活愉快”之类的,等客户先挂电话之后再轻轻的挂掉电话。
话术无非就是介绍产品,我看到有一个业务员提到的一点我觉得还是蛮有意思的,让客户说是,不要给客户拒绝的机会。第一次打电话可以提到你的产品,但是不要问客户是不是需要你的产品,你可以问客户一些答案肯定的问题,比如:这几年网络电子商务发展得很快对吗。一般客户当然回答对,然后在慢慢地引出你的产品,询问客户是否需要。[收起]