如果一个刚给你发过询盘的国外客人跟你发邮件过来说，他准备要过来验厂，要安排时间到你们工厂参观。你收到这个邮件是什么心情？开心，紧张还是心慌？很多来中国进口的采购商可能和中国供应商工厂有好几家正在合作的，很有可能他在这个行业好多年了，他比你更了解市场行情，可能比你更了解你的同行。这种客户是我们特别想合作但是也是很难搞定的客户。他们一般会比较挑剔，对供应商之间会相互比较权衡。
当客户大老远的跑来中国到达你们的工厂参观时，如果他对产品特别精通，而且他在这个行业的时间比你要久很多，对工厂车间的机器的机械性能很感兴趣，他一下子问了很多问题，这时候你如果一个问题都答不上来的话，需要把车间工程师叫过来解答客人的各种问题，这时候你的专业度明显处于弱势了。好不容易等到一个好机会客户能亲自过来验厂，因为你的不专业而导致客户对你的信任感流失掉了。当然这种过来验厂的客户毕竟只是少数，大部分的客户还是通过邮件、skype和电话来进行沟通的。
对于外贸业务员来说，核心的重点工作是在于“业务”这两个字，但是我们对自己像客户推销的产品都感到非常陌生的话，当机会到你面前时也会流失掉，特别是外贸新手。产品的熟悉度是我们的基本功，不要去忽略了基本功的磨练，现在很多公司都有“产品经理”这个职务了，我们也可以在linkedin上经常看到product manager 这个职务的负责人，所以不管是国内还是国外的公司都越来越注重员工的产品专业度，基本功的练成需要我们自己去花心思去琢磨你的产品到底好在哪里，优势到底在哪里，生产过程中的生产流程你是否非常清晰，价格成本你是否会自己核算，这时候对产品知识和技术以及行情的熟练度马上就能体现出来了。当你对工厂的每台机器的生产流程、生产效率、工艺产量、车间的运作流程都做到对答如流时，你和客户在邮件或者skype沟通时对产品知识和交货期等等问题都能做到信心倍增，不管是开发信内容还是和客户邮件沟通的内容文字都会让客户看起来更有说服力，这样在前期能得到客户的信任感会大大加强，在订单进行中你也能对客户的订单跟踪做到随时汇报，让客户能非常放心的把订单交给你，这样对新客户的稳定也有很大帮助。以后无论何时如果有客户过来参观你都不会感到紧张了，相反是你表现的大好机会了。
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