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情感分析
文章导读
    通过上面的方式找出之前的违规行为,解决它们,然后提供未来防复发措施,再给亚马逊写申述邮件。亚马逊通常会从以下几个方面考察卖家表现: 负面反馈和产品评论; 客户提交A-Z Claim; 卖家和买家沟通过程中,注意处理这些邮件主题。

    在任何电商平台上面销售产品,都要遵守所在平台的规则制度,做亚马逊也不例外,并且亚马逊非常重视消费者体验,如果产品违规了,非常容易导致消费者投诉店铺,如果每月收到多个正式投诉,店铺就可能会被封,那如何有效避免店铺被封呢?如果店铺被封,又该如何解决?

    一、避免违规的方法

    熟悉亚马逊产品类别和状态相关条规;

    • 如果不确定产品是否符合平台规则,一定不要发布;

    • 不要把产品状态标为“New”,然后在产品描述中称产品长期摆在货架上会有点显旧,或其它瑕疵问题;

    • 下架产品不要立刻重新刊登出售,除非亚马逊已经解除警报;

    • 销毁无法再出售的产品,避免将来再次退货

    • 定期检查库存中易损物品状态;

    • 将易腐物品与保质期长的产品分开存放;

    • 向亚马逊申述,当收到投诉时检查剩下的 FBA 库存;

    • 在进货前,向供应商样品,然后进行测试,以它为参考标准;

    • 把产品集中放在盒子中,这样扫描器不会遗漏任何配件;

    • 在发往 FBA 海外仓之前,给易沾灰尘的产品套上塑料袋;

    • 在产品上标明质保期,确保消费者购买前了解这点;

    发货前,反复检查产品状态;

    • 监控投诉循环周期,挑出这些问题产品;

    • 使用 Seller Central 账号里的“Imperfect Orders”报告;

    • 查看客户反馈,找出可预防的问题;

    • 给自己的产品贴上标签,而不是混合存库,这样不必为其他卖家的违规产品负责。

    二、哪些问题导致店铺被封

    买家购买产品的时候,都会抱有很大的期待,如果收到的产品与 listing 展示的区别很大时,买家很可能发起投诉,次数多了,卖家就会收亚马逊平台的警告。

    1 、找原因

    ASIN UPC 代码:了解库存产品是否跟消费者收到货物(或退货)一致;

    • 产品页面:对比 listing 是否与实物有差别;

    • 产品要点:看物品是否应该放在礼品盒内,并提供有质保书、配件等,检查产品是否遗失某些部件,是否运转正常;

    • 产品细节和规格:查看重量、尺寸、型号、兼容性等等;

    • 产品评论:了解产品功能性如何、特定部件是否齐全、或者是否易用等等。

    2 、查看产品因哪些问题退过货

    • 产品是易碎品,经常在运输过程中损坏;

    • 使用的包装材料质量低劣;

    • 产品通常销售缓慢,易于在仓储中折旧,需要修改产品状态;

    • 偶发性投诉。

    如果这件产品因同一原因出现过多次问题,导致消费者投诉或退货,建议卖家把产品下架、或者更换一家供应商,如果使用 FBA 物流,针对所有退货创建 Removal Order,可降低店铺被封风险。

    3 、如何给亚马逊写申诉邮件? ?

    通过上面的方式找出之前的违规行为,解决它们,然后提供未来防复发措施,再给亚马逊写申述邮件。亚马逊通常会从以下几个方面考察卖家表现:

    • 负面反馈和产品评论;

    • 客户提交 A-Z Claim

    • 卖家和买家沟通过程中,注意处理这些邮件主题(产品损坏、有瑕疵等等)

    在邮件中,首先表明你已经调查了店铺被封原因,想出一些方法来确保以后不再发生同样的违规行为,并且你要重点阐述如何长期内提高卖家表现,保证客户满意,你的行动计划应该包括合理的目标和简单的解决方案。

    • 加快包装和处理流程;

    • 寻找适合自己产品的包装材料;

    • 分派更多品管人员;

    • 定期清理库存;

    • 更换供应商。

    虽然产品销量很重要,但是店铺被封了就什么都没了,所以各位卖家尽量不要为了短期的利润做一些违规的事情,这样得不偿失。

    原文来自邦阅网 (52by.com) - www.52by.com/article/9770

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