做好外贸要靠偷心

做好外贸要靠偷心

随着新一轮贸易局势的变动,外贸的竞争变得愈加严酷,在大家价格都差不多时,我们还能有什么可拼的?

做好外贸要靠偷心 

John的美国客户要查看一下产品的模具图纸,John经过软件处理之后就直接把DWF格式的文件发送给了客户。但是客户却反馈说打不开,John查看自己的邮件之后,告诉客户我这边能够打开你再试试;客户再次反馈,他的邮件中图片是裂开的,最终John在网上找了打开图片的教程发送给了客户。后来了解到客户打不开图片的原因是没有安装相应的软件,这一点John从来没想过,虽然问题最终解决了,但是浪费了客户大量的时间。难道就不能问一声客户,他哪个格式能够打开,直接转换格式发送给客户,加速图纸的确认过程,这个客户之后没有续单。时间是珍贵的,为客户节约时间就是为客户省心,才能得到客户的心。

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Lisa公司的所有细节都要老板确认,一个客户发来询盘,要红色花纹的布料,但是询问老板得知公司现在没有红色花纹的布料,Lisa也如实转述了;两天后老板告知Lisa我们有红色花纹的布料,Lisa再次转述,并且报了价,客户表示了满意,并有下单意向;三天后老板又再次告诉Lisa,红色花纹的要加收花纹版费。最终Lisa与这个单子失之交臂,因为客户认为她们善变,她也把这个丢单的责任理所当然的推到了老板的头上。Lisa丢失订单很亏,但是她也许可以拿下这个订单的,只要她在第一次和老板沟通时多问老板几个问题,我们什么时候会有这个货,价格是否有变动,不过Lisa“展现”了她们的“善变”。

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我们常说客户最关心价格,但是除了那些试探性询价的,其他真正因为价格太高而没有下单的有多少。价格很重要,但不是唯一能够吸引客户的,能够打动客户的还有优秀的服务,好的服务才能走进客户的心里,在那里生根发芽,他才会毫不犹豫的和你签单、续单甚至推荐新的客户,这不但是提升业绩的关键,还是进行市场开发的杀手锏。Business is just business.这话不假,而且十分实用;但是还有一句只有抓住客户的心才能抓住客户的钱。

新外贸时代,也是心外贸时代,这就要求我们不光要做一名sale,还要是一位“偷心大盗”。


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