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情感分析
文章导读
    B2B的平台上,很常见的经常看到会有send me pricelist 的询盘。我个人是不建议客户要pricelist就立即给客户。1) B2B的询盘,很多是群发的,会有不少supplier抢着回复和报价。)每个供应商都发pricelist给他,他也晕了。但是对于那些提出一些专业性问题,让他不得不和他的客户再check一下的供应商,他会留意并且保持高度联系。每个部位的价格不一样。

    B2B的平台上,很常见的经常看到会有send me pricelist 的询盘。我个人是不建议客户要pricelist就立即给客户。为什么?

    1) B2B的询盘,很多是群发的,会有不少supplier抢着回复和报价。但是你是否调查过客户的背景信息?是否是同行在套取价格?有人可能会问,每个客户都要去调查分析吗?感觉这样很费精力。那么你应该看看,你一天才能收到几个询盘,有时间聊QQ逛论坛,为什么没有时间花十分钟去了解一下呢?

    2) 发这么一句笼统的话的询盘的客户可能不太专业,你可以调查分析一下这个客户是否专业,我文章中也多次讲过。多了解客户背景。

    3) 很多客户只是中间客户,尤其出现在一些批发商和经销商。他的客户找他询某个产品,他再来搜寻供应商。但是他对这个产品不一定很了解,甚至第一次接触。

    (买手有时候接触的产品信息量比我们外贸业务员还大,因为你做外贸业务,产品也不过就那十几二三十种,但是买手可能今天要找这个,明天要找那个。)每个供应商都发pricelist给他,他也晕了。到底怎么挑?

    很多时候他也无法准确判断哪个供应商报的产品是对的,他只能尽量挑选一些根据他客户的描述,差不多一致的。

    但是对于那些提出一些专业性问题,让他不得不和他的客户再check一下的供应商,他会留意并且保持高度联系。你把一些被客户忽略的细节提出来,客户就很有可能认为你的报价会很精准。

    有时候一个询盘兜了个圈子回来时,某些规格已经更具体了,因为买手也在从专业的供应商那里学习产品。当他觉得能从你这里了解到更多更具体更专业的信息,他也会自然的和你建立起初步的信任。

    4) 为什么有些同行价格和质量都没有你有优势,是什么让他们最终获得了订单?关键看你到底有没有切中客户需求?到底对客户的市场是否足够了解?是否有给过客户专业化的建议和有价值的信息。。

    5) 询盘也要看跟进情况怎么样。如果有电话,及时的电话跟进也是很有必要的。有些时候收不到回复是在于,客户收到的回复太多,可能根本就没有看你的邮件

    6) 问客户问题也是要考虑好,慎重一点,不要什么都用,一个问题问出去,既要让客户不会感觉到不适,又要达到更了解客户或者需求的目的。自己把握个度,问题不能太多,不要一次全部问完,把握好节奏,一次一两个问题最好。节奏感和互动最重要。

    总结:

    对于那些不足以了解客户具体需求的询盘,应该先询问信息了解清楚需求再报价。  

    举个例子,你去一家美容院,问,减个肥要多少钱?人家如果直接回复你 5000,你估计拍拍屁股就闪人了。

    有经验的这样回复你,你要减那个部位?每个部位的价格不一样。用的道具也不一样。有按摩师按摩,机器按摩,药膏涂抹,等等。反正先了解你什么需求,你到底要减那个部位,先跟你聊聊,了解你的需求再说。你如果只是想瘦大腿,那么价位大概在1000-2000左右。具体价格不一样是看你是需要长期保持还是短期速瘦。

    总之,你上来就报价,只会让客户把关注的点放在价格上!

    对于那些询盘中已经给出自我公司介绍,详细的产品规格数量等非常具体的询盘时,建议一定不要跟客户绕圈子。

    如果给的条件已经足够你报价了,你还不报价格,那么客户可能直接就PASS 你了。买家也不是个个都有时间跟你互动。所有的需求和细节都给你了,你还问来问去,客户可能没工夫和你兜圈子。

    想象一下,你是商场里卖空调的,来了一个客户,上来就把各种规格和要求表达得很详细,那你有什么感觉?肯定是看了两三家了,做了些准备再来找我问价的。

    如果这个时候你不注意分析形势而是硬要给客户介绍这个那个,绕开绕去,客户肯定没那个耐性,说不定跑去问下一家了。

    因为既然询盘很清楚的话,那么他只是想知道,价格怎么样!

    原文来自邦阅网 (52by.com) - www.52by.com/article/8682

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