在亚马逊提供的各类报告中，有一些需要引起卖家们的重视，此外，卖家最好是能持续对这些报告保持关注。通过审视这些报告，卖家们得以从亚马逊的角度出发，看到亚马逊眼中自己的账号的样子。
接下来我们来看看具体的报告内容。
1． Customer Concessions Report（客户反馈报告）
这个报告囊括了客户退回的订单，退货的原因和退回商品的处理方式。因此可以想见，从这个报告中，卖家们可以发现许多危机账号安全的征兆。如果看到报告中同一条ASIN出现了多次，卖家就可以立刻反应过来其对应商品出现了问题。可能是供应商的改变导致产品质量变化，可能是新员工对业务的不熟练导致了客户的投诉，甚至可能是仓库环境影响了货物的质量。不管哪一种，卖家们至少都有可以调查的方向。
在这个报告中，卖家们需要特别重视的是那种出现次数突然增多的ASIN。对于退货理由，则应重点关注“counterfeit”、“defective” 、“expired” 、“inauthentic” 、“incomplete/missing parts” 、“not as advertised/wrong item” 、“product not as described on website”和“used item listed as new”这几个特别容易导致账号被亚马逊额外关注的关键词。对于收到客户以上评价的卖家们来说，可以尝试联系客户获得更多的细节信息，确认到底是什么缘故导致了客户为商品做出了这些评价。如果卖家的账号已经被冻结了，也可以通过查看这个报告来确认是在冻结通知邮件中提到的原因是否符合报告中展示出的问题。通过这样比对，可能还会发现其他被同样问题影响的ASIN，在申诉的同时卖家也可以提前对其他ASIN下手进行改进。
2． Customer Satisfaction Report（客户满意度报告）
客户满意度报告可以从宏观上让卖家了解到账号的综合健康状况，一旦绩效表现指标异常，那就意味着卖家的业务中可能有潜在的危机。
在客户满意报告中有四个小标签，分别是：
lSummary（总结说明）：
总结说明展示了账号健康和客户反馈的概况。如果在这两个指标前都是绿色的对勾，说明指标良好，但若是橙色甚至红色标记，那就说明有问题亟待解决。
l Account Health（账号健康）：
账号健康中事所有亚马逊为卖家设定的需要达到的具体指标。如果卖家的账号指标比亚马逊的标准低，并且没能迅速提高指标状态，账号就会受到很大影响。卖家只要看到中间是感叹号的三角标志或是中间是X的六边形标志，就说明有指标异常。至于影响账号健康的具体因素，则包括：缺陷订单率；订单撤销率；延迟发货率；退货不满意率；违反平台政策；准时投递率；物流追踪率；客服不满意率；客户回复率。这些因素在之前的章节中都已经做过详细解释，这里不再赘述。
l Customer Feedback（客户反馈）：
客户反馈除了留评之外，还有个评分。有的客户不喜欢写评价而是直接在评分的地方给低分。如果卖家发现有商品的评分低于3，就该考虑适当联系客户，获得详细信息。如果客户反馈中有留下评价，则应该注意评价中是否描述了该商品的具体问题（如过期，非正品之类）。如果有类似关键词，卖家就得考虑是否该暂停商品销售，或是积极联系客户修改评价。
亚马逊平台根据内容也会自动的删除一些反馈，例如:评价中包含淫秽和猥亵的词语；评价中包含了卖家的私人信息，如邮箱，电话号码 ，全名等信息；或是全部的评价只针对产品，没有提到卖家的服务, 如：这件衣服跟我想象的颜色不一样，但如果评价到了卖家的服务就不可能移除；还有就是FBA引起的物流问题导致卖家留下的差评。
lReports（报告详细）：
在这个标签中展示了各种各样和卖家账户有关的报告。卖家可以通过审阅这些报告来及早发现账号的潜在问题。在这个标签中，卖家可以看到的报告包括：订单质量报告；账号表现历史；FBA库存错误报告；完美订单报告；入仓表现报告；库存记录报告；库存状态报告；库存流转报告；账户操作报告；退款记录；客户退换报告；卖家表现报告；滞留库存报告。这些报告对于卖家来说权重可能不同，但无一例外的是，它们都能让卖家从某个角度对自己的账号有更深入的了解。
