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为什么客户不下单给你

原创 作者:@Mark的外贸笔记 2017.10.12
浏览: 469 赞: 2

为什么客户不下单给你?很多人都说我们价格高,我们没有新产品,客户要的产品我们没有,不会跟进等等借口来解释,其实不是这样的。 


其实是因为4个要点,你根本没做到,根本没做好!!! 

一.回复快速,不能拖拉和延迟。收到询盘,RFQ和邮件回复聊天消息,一定要立刻回复,最好在2小时内回复或者客户那边上午8点回复,不然就错过了最佳时机,这个回复速度都可以看出你的诚意来的。如果你实在太忙,没时间回复详细,那你可以直接写Hi xx,thanks a lot for your inquiry,I will reply to you later with the details you need.第一时间回复客户,给客户一个好印象,让客户知道你看到邮件了,正在考虑怎么回复他,而不是看到了坐视不理不管不在乎他。因为错过时机了,别的供应商回复最快,这个单就和你说拜拜了。 


二.回复准确信息,不能忽悠和欺骗客户。准确这个就是包括产品信息,图片,价格,MOQ,交货期,保修期,认证,付款方式等等这些都是准确无误的,而不是模棱两可,约定俗成的,不是按照通常来的,一定是按照这个时间段的实际情况来的。有的人写交货期都是写15-20 days,这种一看就是骗人的,假话连篇,你都不考虑你们的实际情况和现有的订单生产安排交货安排,就这样随意敷衍客户,把客户骗过来,要是首单做不到这个交期,那你不是把自己作死吗???准确信息还有就是不能说假话,明明从来没做过这个类似产品,却硬说做过我们能做,明明没RoHs报告没CE认证,却说有。这些信息一旦被客户发现啥假的,你根本没戏接单的。 


三.回复信息要全面,沟通方式要全面。全面就是把所有客户关心的信息问到的没问到的信息都给到他,让客户立刻进行评估,全面准确地评估。客户问你please send me price,你就只回复价格,连MOQ、交货期,付款方式、包装方式、报价有效期都没有,那你回复的根本没有价值,客户根本无法做出评估。除了这些信息外,你还得回复客户公司优势,各种认证,检测报告,客户地区国家买了多少,大客户名字,参展信息等等,这些全面信息能够帮助客户快速筛选供应商,快速进行评估和讨论出来结果。 


不要只局限于后台沟通,局限于邮件沟通,你应该把后台,邮件,聊天工具和国际电话都结合起来和客户沟通,因为客户有时候没看到,尤其最重要的是whatsapp,这个是客户每天都能即时看到,同步看到你的信息的,便于快速沟通和确认细节。


四.回复要专业,给客户提出合理建议。做业务员最重要的2个字就是:专业。客户只一句发报价单,你就直接发过去了,你连客户什么背景,销售渠道,销售市场,采购量都不知道,你就这样立刻发,请问你的专业去哪里了呢?真正正确的做法肯定啥问清客户的所有信息再针对性给一份私人定制报价单,而不是直接把你们公司固定报价单随便发。这才是专业。 


客户的想法天马行空,希望这样设计,希望用这种原料,希望做这种包装,而这个时候你适当给客户建议,帮助客户节省成本,帮助客户快速收到货,快速打样。专业就是要帮助客户排忧解难,客户要来看展,你可以问客户要不要帮忙订酒店啥的,客户要去看别家供应商,你可以安排叫车送过去。专业就是要贴心用心。出现质量问题或者发货延迟,要考虑客户的利益,立刻出来方案赔偿解决。客户想到的你要做到,客户没想到的你也要做到。这样才是专业。 


以上4个要点,你扪心自问下,你真的做到了么?大多数人只是做到了回复快速,但是信息都不准确,更不全面,完全不专业!!!!!!!这就是客户为啥不下单给你的根源!!!!


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