编者按：王星，一个85后的外贸人,地道的西安人，西安工业大学测控技术与仪器专业，做外贸似乎和专业并没有什么关联，枯燥的工科没有埋没他的语言天赋，热衷语言研究更酷爱中文文学，爱好让他更加深入进修——英文和中文，也注定了他现在的成就。更流利精准的为客户介绍产品和制作工艺，通过表述逻辑为客户定制专属的服务流程方案。
谈到外贸订单，很多外贸人都会认为一个订单的拿下，绝对是运气，有很多订单，那说明这个业务人员有足够的资源和稳定的客户。王星说：“每一个订单背后都是一个血泪史，不要拿运气和经验说事儿，没有人知道我们到底付出了多少！”
喜欢的，就去做
2007年，刚毕业的王星，来到了上海一家外贸公司就职，他并没有选择和所学专业对口的工作，也没有像普通西安人一样有着恋家情怀。而是来到了上海，去迎接自己不一样的人生。带着西安文化的儒雅融入了这个海派文化的国际大都市，细致不失商务本色，靠着自身的努力，积累了许多资源和工作经验。
“为什么选择做外贸，不想和一般人一样因为专业去一些研究所上班，可能不太适合我吧，那时的我，想尝试不同的工作有一些挑战，而销售这样的职业是最能培养一个人的，做外贸业务就是一种销售工作，我就去试了！”
在磨练中成长
刚开始王星也经历着和很多外贸人一样遇到的问题，没客户，订单少，公司业绩不景气，但是这些并没有让他觉得是客观原因造成的。
“一定是我们做的不够好！”
他喜欢研究，喜欢去学习，他也喜欢参加一些理论实践的课程，虽然没有理想中那么干货满满，但是他也总能在其中找到价值的所在，分析自己遇到的问题，并顺利解决。
面面俱到，做好服务
一般人的合作流程就是，询价，报价，发po，做合同，付款生产，货代，发货。但是在王星这里，在询价之后，他会报价并附上这一票货的包装方案，出运方案，产品质检流程，过往订单使用情况，寿命数据和此次订单使用情况预期对比，生产进度预期等一些书面材料。
包装方案，包括LOGO，标贴，唛头，以及不同于其他厂家，要求供应体系里为其独特安排的包装。
出运方案，从起运港到目的港的常用货代，甄选4家，综合对比传奇，费用，服务之后，如果客人有当地货代提供，也可以做价格服务等综合的对比。
质检流程，这是王星在一家世界500强公司的供应体系里，学习并领悟到的一套对工程要求的标准流程。
生产进度预期，是和工厂落实后的一个预期生产进度报告，包括各工艺流程的完成时间，以及预计出货时间，对于会出现特殊的工艺，分别罗列出推前和延后情况下完成的时间节点。
还有一部分资料是针对在合作的客户，把之前出货的产品，客户反馈过来的使用寿命和数据进行罗列整理，表明本次出货的相同茶农一旦低于这些数据，便需要改进，同时表明如果使用寿命降低到多少，便会随下批订单进行免费补发，这是一个君子协定。
这些材料都是王星为客户做的专属服务，我想很多外贸人都没如此细致的做到每一个环节的材料报表，这也是他觉得客观因素，并没有影响到他的业务量，同时他表示价格不是客户唯一的选择，他的报价会高于市场价格，但是客户仍然会选择与其合作，重在服务。
是客户，更是朋友
王星说，做生意就是在做人，对待客户就要像朋友一样真诚，为他设想好每一个环节，这才能保证未来稳定的合作关系。
他骄傲的说起，我出国拜访客户，绝大数情况都是被邀请去客户家里住，我想这个应该是很多外贸人没有体验过的。
把生意做成人情品格的认可，王星把外贸变成了一种人与人之间信任的艺术，这些收获都是他一步步真实走过的，对每一个订单负责，是他做外贸的准则。
功夫不负有“星”人
在上海工作了3年的王星，对于外贸有了一定的积累，此时这个西安人，开始念家了，他决定回去，回西安继续做外贸！外贸事业从原来的尝试变成了他的事业。
目前，他的业务合作遍布20多个国家，伊朗、澳大利亚、美国、东欧、中东等地区，涉及产品主要有钻井设备、园林工具及LED等，年度业务量达千万人民币。
王星说外贸
“有很多同行认为，外贸不好做，外国客人挑剔，价格竞争太厉害，大环境不景气，这些都是自我安慰的理由，把业务量归结为客观的原因，我却不这么认为。”王星说道，“怎么样拿一下一个订单，也是有办法的，首先要先了解自己的产品，用精准清晰语言向客户解释产品的制作工艺，同时根据客户的产品定制相应的运输方案，全方位的服务，才是我们外贸人要做的。”具体建议如下：
1、客户：不仅要跑还要及时给出合作方案。如何与客户建立起信任，王星坦言，那些都是一步一步走过来的，比如出国跑客户，他会给自己定一个最低目标一天至少2家，每谈完一家他就会立刻制作出方案交于客户，让客户体验到他专业快速的工作方式，诚意和诚信的积累，“展会期间，3天100多家，这个过程中为了确保效率我几乎是不休息的，一边谈客户，一边在空余时间还要赶合作方案，抓住每一分宝贵的时间！”
2、维护客户：不合作不代表不会合作，就看怎么做。针对有些没有合作的客户，王星告诉我们，不要放弃，要一直沟通和维护，有时候并不是不能合作，只是客人的一些商业手法，同样他与别人合作之后，也可能会和我合作。
这个爱文学爱写作爱分享的文艺外贸人，把这些年的经历和经验写成了文章，分享给同行，希望大家相互切磋，分享指教。
最后他告诉我们，做外贸，我们要去了解我们自己的贸易流程，去优化每一个环节，把事情做到客人无法挑剔，再次合作都不是难事，而你便变成了一个品牌，一个好的合作口碑。
