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情感分析
文章导读
    对于外贸人来说,学会接待客户是必备的外贸技巧。不论是参与国内外展会,还是应对访厂客户,问候和接待客户都需要我们认真以待。同时,一次成功的接待不仅可以拉近我们与客户之间的距离,还能为后续更多的订单成交打下基础。那么,我们该如何接待好国外访厂客户,才能让对方感到信任,促成订单成交呢?

    对于外贸人来说,学会接待客户是必备的外贸技巧。不论是参与国内外展会,还是应对访厂客户,问候和接待客户都需要我们认真以待。

    有时候,国外客户访厂就是个非常不错的机会,这可以让客户更加深入了解我们公司,对我们更有安全感和信任感。

    同时,一次成功的接待不仅可以拉近我们与客户之间的距离,还能为后续更多的订单成交打下基础。

    那么,我们该如何接待好国外访厂客户,才能让对方感到信任,促成订单成交呢?

    一、关注客户来访时间

    首先,我们要密切关注好客户来访日期,以及到达时间,是否需要我方接机。

    建议别让客户自己打车或者坐公交车等,这些体验不是接待国外客户的最佳状态,其实我方主动接机多些准备没有坏处。

    不论是接机还是对方直接到访,牢记接待客户时间节点,客户约定时间千万不要迟到,请早点到达准备。就算客户来得晚或迟一点,你也必须早到。

    二、清晰客户来访人数

    事先问候了解客户团队到访人数,以便安排下一步接待车辆和其它需准备内容。

    比如,客户只有三四位,那么安排小车接车即可;如果是一波人,就得考虑用商务车或大巴接待了。

    另外,如果客户带着家人或小孩来的,事先问候过对方,更有助于安排好饮食、住宿、行程等内容,这样会给对方留下很好的印象。

    三、见面做好周到礼仪

    接待客户的时候,请你按照客户的文化和语言打个招呼,这会让客户感到很亲切。

    由于不同国家客户有着不同的礼仪传统,所以作为你要尽可能多的了解这方面知识。比如说,如果是欧美就说hi,如果是阿拉伯穆斯林就说salmo alikom,如果是印度就说namastai,其它地区也是如此。

    接待客户上车时别忘了给客户开门,同时可以问客户想坐前面还是后面。因为每一个国家的客户爱好不一样,周到考虑没坏处。

    四、到达公司表示关切

    到了公司后,先别急着谈产品做买卖,国外客户最忌讳的就是直接谈生意。

    你要先带客户在会议室先坐一下,倒杯茶或者咖啡给客户,而且要记得整理一个PPT介绍你们公司和你们的服务,让客户再次对你们公司有基本的了解。

    这时候强烈建议有个公司高层领导出来给客户打个招呼,这样客户会知道你们公司对他很重视,对方也就对你们公司的合作与服务更充满信心了。

    给客户准备饮料也要注意文化:欧洲比较喜欢喝冰的饮料,北美比较喜欢喝牛奶,南美比较喜欢喝咖啡,印度人比较喜欢果汁,阿拉伯人不喝中国茶。

    另外,清洁干净的公司环境很重要,最好有工作服,提前要求公司所有人表现出最好状态。

    五、会谈内容充足准备

    会谈之前必须充足准备,包括客户公司信息和需求、我方产品资料和优势等。

    会谈时必须正视客户,尽量做到侃侃而谈,仔细介绍你的公司业务、产品优势,多给客户一些业务信息和选择性建议,让客户感觉到你对产品的专业。

    与此同时,提供让客户对你们公司和产品加强信心的证据材料,如产品合格证书、合作成功的客户反馈、国内外的参展照片等。

    六、饮食注意客户需要

    不论是午餐还是晚餐,既然是客户到访,作为东道主的你一定要记得请客户吃饭,不管客户是同意还是拒绝(大多数会同意),这个礼貌是必要的。

    一旦成功和客户完成一次聚餐,那么客户来访的目的很可能就会达成。买卖不成仁义在,即使客户没有下单也可以做朋友,说不定后面还给你介绍更多客户呢,当然客户下单是最好的。

    考虑到每一个国家的饮食文化和习惯是不同的,建议你事先了解下请客户吃什么比较好。

    七、小小礼物大大情谊 

    对待不远万里来访的国外客户,每一个周到考虑的企业都会给客户送上礼物。因为他们不仅是我们的国外客户,也是我们的外国朋友,一些小礼物是我们最好的情谊表示。

    当然礼物不需要太贵重,但请考虑客户的重要程度、客户是否下过单等,哪怕你是送上几十块的特产,相信客户也会很开心,也能感觉到你们的用心。

    朋友关系是最好的合作纽带,一旦你把客户当成你的朋友,这样一定会对你的生意有很大帮助。

    第八:送别客户获取反馈

    前面从头到尾你都表现的很好,客户也很放心,现在客户表示要准备回去了。

    无论客户有没有下单你要记得跟客户说,“此次很开心能够认识到你,希望我们下一次还有机会见面!”

    与此同时,请一定要记得向客户请教问候,此次接待对方的总体印象。

    这个问题非常重要,它能够帮你找到此次客户招待环节客户的满意度是多少,哪些方面做得很好,哪些方面稍显不足、需要改进。

    因为大多数老外都是直性子,乐于倾听和表达,所以一旦你礼貌请教,对方也会很乐意告知你。


    结语:

    每一次成功的客户接待,都源自于事先周到体贴的准备。

    而你们团队的专业用心、礼貌得体,必将让你们获益匪浅、百战不殆。

    原文来自邦阅网 (52by.com) - www.52by.com/article/8104

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