被跟卖后的几个有效的处理方法

被跟卖后的几个有效的处理方法

亚马逊是一个江湖,看似平静的运营中,总会有着让一些卖家心烦意躁甚至引起店铺惊涛拍浪的大事件发生,比如明明注册了商标,也做了商标备案(GCID),却还是遭遇到被无良卖家跟卖,发警告邮件也不理,怎么赶都赶不走,遇到这种情况,的确是让人很闹心,

这些年遇到过很多跟卖的,有些暴力跟卖者压根没有发货,在经过一段时间,客户发现根本就没有收到货物,然后会在订单系统开启纠纷,也有客户因为跟卖者的产品不好,而留下差评,但此时,这些恶意跟卖者早已卷钱走人了,开启纠纷的退款,平台自然是得承担的,而差的Review则只能由无辜的Listing创建卖家承担了。那究竟应该怎么应对这些跟卖者才好呢?老魏这边提供几个被跟卖的处理方法

向ATM投诉:

投诉钱的基本工作:商标已经做了GCID备案;最好有Test Buy Order ID

投诉方式:从亚马逊后台Contact Seller support开case投诉;Report a vilation 

https://sellercentral.amazon.com/hz/contact-us

投诉邮件写法:先礼貌,AM客服处理不积极;严肃,如果依旧没改进;以愤怒、强硬、不爆粗的态度再联系。

二、AM客服效率高,投诉收到回复,ok;AM客服效率低,没有收到回复,关掉后重新发起Case投诉;

为了得到亚马逊客服的快速回应,投诉邮件要包含:Asin,seller ID,侵权状况简述(如果有Test order,还要包括Ordre id,图片,差异说明等)

投诉邮件中不要提到“Trademark”or “copyright”,否则会被转到Legal department

Test Buy之后不要留差评,否则可能会给listing惹上麻烦

对Test Buy的order,申请退货,要求对方负担运费和全额退款,如果对方有异议,直接开A-Z。

三、如经核实,该仿冒者需要立即下架,且有可能会被要求退款给购买产品的买家;

但也有可能,得到的回复如下:(抱歉,我们没有办法帮你删除跟卖者的listing)

四、以权利人的身份投诉。

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