邮件开发信越来越没市场,电话该怎么打?

邮件开发信越来越没市场,电话该怎么打?

作为一个外贸人来说,邮件真的是一个很重要的部分,在前段时间,我还在奋力的将一个个采购商名片上的邮箱录下来,希望到时候可以用得上,可是这样的工作效率实在是低下。

所以有一个问题我一直不懂,难道不发邮件就不是外贸了吗?为什么所有人一谈到联系客户就是各种发邮件、回邮件呢?

各种“客户不回复开发信怎么办?”“怎么写出更好的开发信?”之类的文章涌现在市场上,难道我们联系客户的方法就只剩下邮件了吗?我们就只能局限在等待回复的路上了吗?为什么就不能主动打个电话呢?

其实对于大多数客户来说,动辄几十封上百封的邮件,对他们而言其实并没有多少吸引力,大部分的客户根本不会看这些邮件,对于很多外贸人来说,邮件就是一个无底洞,持续的吞噬着本就不多的精力,却没有什么能拿得出手的效果。

很多人说,我不会打电话啊!打电话的时候怎么和老外沟通?正是因为你不会打,所以更要去打电话,你能咬牙坚持发邮件,为什么就不能咬牙坚持打电话呢?你不会打电话,难道你就打算这么一直不会下去吗? 

说了这么多,那么电话到底应该怎么打呢? 

首先,我们要找到打这通电话的目的,你的目的是什么呢?打个电话过去只是为了打探虚实?还是有过接触的客户没有回复,需要打个电话?更或者是给了样品后没有消息了需要询问一下?

找到你要打电话的目的后,就是要罗列出客户可能出现的情况进行语境分析,罗列出相对应的话术,尽量准备好不要让突发情况影响你的发挥。

在打电话要尽量记录客户反馈的东西,要深层次的揣摩客户的语气,要明白客户心目中看中的是什么,以及你在客户心目中的位置。

再一个,就是打完电话以后,要总结出一套可行的跟进计划,不要打完了电话就什么都不管了,打电话不是目的,目的是要获得订单,所以你要好好揣摩怎样在客户心中打开一扇门,最不济也要打开一扇窗。

如果一次不行,那就慢慢磨,总能磨出效果的。

一般打电话会遇到这么几种客户:

第一种,忙的!忙得天昏地暗,好像这个世界没有夜一样,永远空不出时间来和你谈事情的,或者不忙的也要装忙的,这种客户最为常见。

遇到这样的客户你就不能因为打搅他而感到尴尬或者不好意思,因而就退却了,这样就白干了,你要顺着他的意思说下去,比如说忙:

你们公司的生意真好,我们肯定有很多地方是可以合作的,我们是非常专业的,一定可以给您的业务提供不少帮助。

第二种,借口或是真的没有看到你的邮件的,这样的客户真的不要跟他们客气,你要强调你会重新编辑好再发一遍,并且明确带上姓名以及公司信息。如果他看完后还有什么问题你会再电话与他沟通。这样的话不管他是否是有托词,也没有发挥的余地。

第三种,对你的产品不感兴趣的,这种情况比较难搞,一般情况下,这种客户会直接挂电话,但是只要这个客户没有马上挂掉电话,你就还有发展的余地,你要强调你们公司的创新能力,以及根据客户需求设计的能力,强调你们公司的服务性,这样也能挽回一部分客户的心。

第四种,客户也在等消息的,这样的客户并不是公司的决策层,或者他们公司并不是产品的终端,他们也需要时间等待回复,这样的情况就需要你有足够的耐心去沟通跟进,同时也需要你有比较好的交流能力,不让客户失去耐心。

当然,以上这些情况都是建立在客户是英语很好的情况下沟通的情况,如果对方是小语种国家的客户,那你就只能发邮件等消息了。

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