作为电商卖家，难免要处理各种退换货的问题。除了正常的退换，可能还会存在亚马逊库存货物损坏以及物流丢件、买家使用物品后要求退货退款、恶意差评等情况。如果是在自己的独立站，一切都可以自行协商，但在亚马逊平台，处理不好不仅会影响店铺排名和信誉，可能还会被平台处罚。
面对这些负面信息，应该怎么办呢？作为亚马逊卖家的你一定要知道这些保障权益的工具！
1、AMZSuite
一打开AMZSuite的网站，标题十分抢眼：亚马逊欠你钱！它可以帮助你协调退款和管理损坏的库存，删除负面的反馈以及请求补偿，通过自动化处理繁琐的事务，实现亚马逊卖家的利润最大化。
2、AMZ Refund
因为亚马逊FBA库存造成的失误，卖家是难以发现及处理的，AMZ Refund就是针对这个问题而设的在线查找赔偿工具，卖家可以购买包含补偿金额的报告。如果卖家没有得到预期的补偿金额，它会立即退还部分金额。当卖家成功获得补偿后，它将收取8%的服务费。
3、Refunds Manager
Refunds Manager通过使用卖家的MWS凭证，自动查找情况异常的订单、跟踪延迟退货情况，确定丢失或损坏的货物等，并代表卖家提出申诉索赔，确保亚马逊的赔款退还到卖家的账户上。当卖家获得赔款后，它将收取25%的佣金。
4、Refund Retriever
“退款猎犬”是一家物流审计公司，它会自动检测用户的发货问题，主要服务于包裹审计和管理。还可以根据用户的要求提供相应的服务，例如是否有第三方在用户的账户上运行、潜在费用过高等情况。
