对于一个亚马逊的卖家，中差评都必须及时处理。原因非常简单，一方面买家评分直接影响销售，另一方面就是影响并决定店铺在亚马逊内部的评级。
当你的评分低于一个等级，就是好评率小与95%，亚马逊会发出官方警告，如果在收到警告后卖家没有及时处理中评和差评，亚马逊会直接关掉评分过低的店铺，甚至把卖家的 相关信息录入内部黑名单，卖家以后几乎不可能在亚马逊上开店。对于刚入行的卖家来说，需要简单的记住最基本的三条原则：避免中差评，不违规，及时回答客户问题
既然差评对卖家的影响这么大，那么买家留了差评后，亚马逊卖家该怎么办呢， 亚马逊官方的建议是让卖家和买家及时沟通，在不向买家试压，不贿赂买家的前提下，让买家自愿去掉差评，给大家的建议是这样的
首先找到留差评的买家，这里推荐使用sellingexpress的review客户端查找，相比亚马逊后台手工查找要简单轻松的多，匿名买家也能找到，这样为卖家节省了时间，可以把更多的时间和精力放在和买家的沟通过程中
找到买家的联系方式之后就可以按照下面的方法和买家沟通了
2.免费向买家邮寄礼品和代金券
3.委婉的让买家删除差评
如果商品是自发货的，可以主动的退款并告知买家，并告知买家可以保留已经收到的货品，无需退还；如果是FBA发货的，则需要买家去向亚马逊申请退款，但是货品必须要求买家退回，这样一来90%左右的买家都会愿意去掉差评
喜欢发送邮件的卖家还可以使用sellingexpress的邮件群发功能，发送邮件时，可以为每个SKU设置不同的模版，支持条件排除以及黑名单功能，同时还支持定时发送，可以选择合适的时间发送邮件
