拒付和调单是两回事，调单不一定就会拒付的，一般情况下银行给我们发调查单过来我们都会第一时间通知商户，这个过程主要分四个步骤：
1. 老外提出拒付--银行通知我们-- 我们把调查单发给商户。
2. 这种一般是买家或发卡行想拒付了，比如收到账号后有些忘记了这笔交易，或者是多扣了款，与订单金额不一致，银行想先看下这个订单的具体情况，商户收到查单后根据我们的要求提供相关资料，由客服提交给银行审核，一个月左右，如果显示未退款，没有来拒付，就是通过了！
3. 如果老外是因为仿品或者是货不对执意要拒付的话，银行那边会发预仲裁的通知给我们，我们一般建议客户退款给老外，因为预仲裁的话如果胜诉还好费用老外出，如果申请失败的话我们不仅要付处理费还要付仲裁费用。如果商户不同意拒付的可以提供发货证明和交易记录由银行仲裁，（不过如果是做仿品的申诉成功的机会是很小的）
4. 申诉：一个月左右，如果没有显示退款或者没有来预仲裁，就是通过了！这说明是好事发生了（老外已经取消了这笔投诉）我们将会把这笔钱解冻结算给商户。
针对以上情况，作为支付公司，会尽量的帮助商家去减少，控制交易纠纷的产生，但是当有交易纠纷订单的时候，还是希望商家能尽量配合我们来处理各种纠纷情况的。当买家提出拒付了，客服会第一时间通知卖家，并协助商户联系买家协商，如果买家同意退款，或者是退部分，这种结果是最好的。如果真实以上所说的产品有问题或者没收到货，买家要求退款，这种一般还是主动退款了事！假如是恶意拒付的，我们可以帮卖家提交交易记录和发货凭证给银行申诉，通过银行仲裁！这种情况一般是很少的。
