9月8日，亚马逊在后台更新了关于邮件（Buyer-Seller Messaging）的新规则
生效日期：2020年11月3日
以下是规则的核心内容
邮件沟通分为主动沟通（主动向买家发送邮件）和被动沟通（回复顾客邮件）
1. 主动沟通
a.必须发生在订单完成日起30天内
b.所有主动沟通邮件都必须附上（17位数字）订单号（Order #）
2. 被动沟通，没有时间限制，也没有次数限制
如果你发送的邮件是以下任意一种形式，那么会被视做违规
1. 仅仅是订单/发运确认邮件2. 仅表达“感谢”或者“有问题请联系我们”的邮件3. 推广邮件，包括折扣券的发放4. 以任意形式引导好评的邮件，包括折扣，返款，Gift Cards以及其他任何形式的利益引导5. 要求顾客删除或者更新现有产品review的邮件（如果是seller feedback，是可以和顾客沟通来更改的）6. 包含 “如果顾客有好的购物体验，请留评” 及类似的引导性语言的邮件7. 重复的索评邮件 —— 索评（review/feedback）只能一次
除此之外，邮件中不能包含以下内容1. 不安全的外部链接（此条模棱两可，请自行斟酌）原文为“External links unless they are secure working links (https, not http) necessary for order completion or links to Amazon”2. 除“产品操作说明”，“保修信息”，“发票”之外的任何附件3. 含有网站链接的logo （可以保留文字，把“.com”去掉）
4. 退订邮件的链接
5. 敏感信息（裸露/暴力/攻击/侮辱等等）
6. 邮件地址，电话
7. 所购产品图片（因为亚马逊已经自动将你的产品图片植入邮件里了，是独立在你所发邮件内容之外的。亚马逊不希望同一封邮件中提供重复的信息）
8. 与你品牌/公司无关的图片
再者，如果你使用第三方索评软件，还应该避免以下这些（如果不使用第三方软件，以下这些无法实现）
1. 使用Emojis, GIFs
2. 文字两侧留白过多（缩进太多）
3. 插入过大的图片
4. 使用过多形式的字体/颜色，等等
5. 文字段落居中
6. 段落之间间隔过大总之，亚马逊不想让你玩太多花样，希望所有邮件能尽可能的和亚马逊本身的邮件模板靠近
违反以上条款的后果
1. 首次违规 —— 限制主动沟通30天（被动沟通无限制）2. 重复违规 —— 永久性限制主动沟通 （目前没有申诉渠道）3. 主动沟通被限制时，不影响销售，同时，卖家仍可以
使用[important]发送重要邮件
使用后台的"request review"
要点总结
1. 每个订单最多只发送一次索评要求
不要发送一封邮件索要产品review，另外又发一封邮件索要seller feedback，如果你既要review，又要feedback，那么，在同一封邮件内发送（只发一次）
如果你已经发了索评邮件，就不要再用后台的"request review" button，这会被视做两次索评
2. 不要用引导性语言或者任意形式的利益激励索要好评
避免诸如 “If you like our product...please leave us a review” 及类似的表达
索要好评时用中性的表达，比如“We would appreciate it if you could take time to leave us a review.”
3. 邮件中不要插入外部链接
4. 邮件中尽量避免插入任何图片
5. 邮件中不要包含推广信息，不要加入折扣码6. [important]不要随便用，除非你的邮件是“真得”重要
