当亚马逊问你“导致投诉的根本原因”的时候，卖家要注意，亚马逊问的是你的原因，而不是别人，更不可能是客户。因为亚马逊秉承着“客户永远是对的”的原则，如果你没法告诉亚马逊你被暂停账户的根本原因，那么调查员根本不想搭理你。
亚马逊希望通过卖家指出的原因，来判断卖家是否已经认识到自己的错误，接下来的整改措施是否可靠。因此，卖家需要以自身出发来阐述问题：
这里有些常见的例子，卖家可以对比一下自己和大卖常用的措辞之间，到底有什么区别。
1、对于过期的产品
这并不罕见，消费者会抱怨产品过期或完全没有显示生产日期。
一般卖家都会说：
或者：
Buyers didn’t find the expiration date on the product, but it’s there.（买家没有找到产品的生产日期，但它就在那里。）
但其实亚马逊想听到的是：
We did not realize that buyers looking for expiration dates would have trouble finding them on the bottom of the bottle.（我们没有意识到寻找有效期的买家在瓶子的底部无法找到它们。）
或者
2、关于虚假产品的投诉
在亚马逊市场上，真实性一直是个问题。消费者可以很快投诉他们收到的产品是假的或者不是广告宣传的产品，而亚马逊对此会高度重视。
一般卖家都会说：
但其实亚马逊想听到的是：
We lacked a listing review oversight process to match our inventory to the proper product detail page 100% in every detail.（我们缺乏listing的审核监督流程，因此没有保证到每个细节上与正确的产品详细信息页面进行100％匹配。）
3、延迟发货率
一般卖家都会说：
We had a technical error in our order fulfillment software that delayed some shipments until we could correct it.（我们的订单履行软件出现技术错误，导致一些货物延迟，直到我们能够纠正。）
但其实亚马逊想听到的是：
We failed to assign a manager to monitor our tools and processes for on-time shipment confirmations, which led to some late shipments and out of range metrics.（我们未能指派一名经理来监控我们的工具和流程，以确保准时发货确认，从而导致一些延迟发货和超出范围的指标。）
4、产品安全问题
围绕安全的投诉和触发词是亚马逊的优先事项。即使是最轻微的安全暗示，也会导致ASIN被暂停。
一般卖家都会说：
A buyer who consumed our product did not read the instructions or check with their doctor in advance to see if their allergy would be provoked when consuming the item.（使用我们产品的买家没有阅读说明书或事先咨询他们的医生，看看他们在服用该物品时是否会引起过敏。）
但其实亚马逊想听到的是：
We failed to update our listing details to include information on specific allergies that could lead to bad buyer experiences or health concerns.（我们未能更新我们的列表详细信息，以包含可能导致不良买家体验或健康问题的特定过敏信息。）
5、跟卖被投诉
一般卖家都会说：
We listed our products after matching UPCs and joined an already established listing. We did not create the listing.（我们在匹配UPC之后列出了我们的产品，加入了已经建立的listing。我们并没有创建listing。）
但其实亚马逊想听到的是：
We failed to verify authorization with brands or notify them of our intended Amazon sales prior to listing and selling their products on Amazon.（我们未能验证品牌授权或在亚马逊上市和销售其产品之前通知他们我们的亚马逊预期销售情况。）
或者：
We failed to maintain full supply chain documentation for proof of authenticity purposes.（我们未能维护完整的供应链文档以证明真实性。）
6、ASIN变体误用
亚马逊的变体经常被有意无意的错误使用。但无论哪种方式，都可能导致销售暂停。
一般卖家都会说：
We followed other sellers who had created listings using the same parent-child format that we used.（我们跟随其他使用我们使用的相同父子格式创建列表的卖家。）
但其实亚马逊想听到的是：
从上述的例子中，卖家可以看到，亚马逊想多多听到卖家阐述：“我们”怎么样，而不是别人或者平台的问题。
因此，卖家在收到暂停销售或者账户被封的消息时，千万不要盲目的就回信，先想想亚马逊想要听到什么样的根本原因，你可以怎样站在亚马逊的立场改变措辞让你的邮件看起来更有说服力。
从根本原因开始，以便涵盖将来如何防止问题。
亚马逊的调查人员每天审查数百条信息，卖家要确保自己的信息不会被放到一边，就要从展现真正的原因开始啦~
