在疫情的冲击下，消费者对健康的认知有了显著提升。健康饮水的概念逐渐深入人心，促使饮水机销售大幅增长。
根据BCC Research的最新报告，2020年全球净水器市场规模达到了884亿美元，同比增长了71.95%；而在接下来的三年里，预计将保持平均11.5%的年复合增长率。作为世界上最大的消费市场，北美在2022年占据了全球市场销量的24.48%。其中，德国和日本等发达国家的净水器渗透率已超过75%。
我们看到，随着消费升级，净水器越来越受到重视，英西双语和西班牙净水器客服也越来越受欢迎。
一、国产净水器品牌出海北美的机遇与挑战
1.疫情期间北美水质污染加剧，净水器需求量激增
受疫情影响，空气污染、水污染等问题日益严重，雾霾天气频发。因此，净水器的需求量也随之增加。同时，由于市场混乱，消费者在购买时会更加谨慎，这对品牌提出了更高要求。
2.北美市场竞争激烈，本土化营销战略至关重要
在北美市场，竞争尤为激烈。一个新品牌要想站稳脚跟，必须制定出符合当地市场特点的营销战略，并选择最合适的客服语言和沟通习惯。
3. 北美对净水器有特定需求，客服了解当地需求至关重要
北美地区由于自然条件复杂，土壤中的重金属含量较高，而且水体中的有机污染物如藻类、农药残留等较多，这些都是导致水质不佳的因素。
对于那些注重饮水安全的消费者来说，他们对净水器的需求更为迫切。客服需要深入了解当地的需求，这样才能避免因误解当地文化而流失潜在客户。
4.售前客服如何赢得北美客户信任？
为了赢得北美消费者的信任，售前客服需要结合产品的性能和认证来详细阐述产品的优势，包括过滤效果、使用寿命、售后服务等方面，以增强客户对净水器产品的信任度。
二、家用净水器企业JS出海北美，如何短时间内实现口碑逆袭？
JS是一家集研发、生产、销售和服务于一体的企业，产品涵盖厨房净水器、全屋净水器和直饮净水机三大类别。
去年底，国内知名的家用净水器企业JS决定进军北美市场，然而，JS在之前的调研中发现，北美用户似乎更加重视售后服务。尤其是在经历过沟通障碍和售后不及时的情况后，售后满意度一直偏低。
为了改变这一现状，JS特意聘请了Callnovo外语客服外包服务商为其提供净水器售后服务，并设置了专门的客服团队。Callnovo外语客服外包服务商为其配置了3名专业本土英语、西班牙语净水器客服。
Callnovo的北美净水器专业英语客服对用户家装情况非常熟悉，能够迅速推荐合适的净水器产品。同时，客服还会根据用户的人数、用水高峰情况进行推荐，以避免用水紧张的情况发生。
JS选择的英语客服外包商采用一些列措施，确保客服日常工作，专业、便捷且效率大大提升。
1. 定期审核客服数据，及时跟进
Callnovo负责JS海外电话客服的运营管理，定期收集客服数据并进行分析，以便及时发现并解决问题。
对于未接通的电话，客服专员会及时跟进并询问原因，如果无法立即找到答案，则会记录下来并向相关负责人汇报。
2. AI质检功能，智能监控客服
Callnovo的AI机器人质检功能可以监控每通电话的活跃度和通话内容，并提供相应改进建议。
3. HeroDash客服SaaS系统，多平台操作，便捷高效
HeroDash客服SaaS系统可以集成亚马逊、电话接听与呼出、社媒回复等多个操作平台，在社媒咨询高峰时段，TL可随时安排电话客服参与社媒回复，以便及时应对社媒用户咨询。同时HeroDash采用了AI大语言模型技术，能够预生成客服回复。这样不仅提高了回复效率，还大大改善了客户服务体验。
通客服外包商的帮助，JS的售后服务满意度从40%提高至80%，同比增长了28%。通过Facebook、Twitter等社交平台的用户反馈，JS在美国推出的产品得到了广泛推荐。
更值一提的是英语客服外包商的净水器英语客服推荐的产品适配度较高，JS的退货率降低了9.6%，每月可节省500美元成本！
