导言：2024年斋月即将到来，根据亚马逊的数据预测，中东北非地区的在线零售市场将迎来显著增长，预计支出将达到390亿美元。要抓住这一增长机遇并扩大市场份额，提供全面的售前服务至关重要。通过专业的中东阿拉伯语客服团队和呼叫中心服务，包括产品咨询、购买意向筛选以及个性化建议，您可以获得竞争优势，从而占据市场领先地位。
一、斋月网购热潮中的糟糕经历：沙特小伙网购香水遭遇不满情绪！
2024年3月11日，伊斯兰世界迎来了盛大的节日——斋月正式开始！在这个特别的时期，信徒们会在禁食开始前，通常是凌晨3点半左右起床享用他们的第一顿饭，这一餐被称为"Sauhar"。随后，他们将进行各种活动。斋月不仅是全球穆斯林进行禁食和净化心灵的月份，同时也是家庭聚会、社区活动和宗教仪式的重要时期，购物需求也随之而生。让我们一起探索这个充满喜庆和意义的时刻吧！
一位沙特小伙Abdul打算在中东电商平台Noon上网购一瓶香水送给他的女朋友Layla。他找到了一款心仪的香水，并为了确保香水的成分不会引起Layla过敏，于是决定向在线客服提出咨询：
“"السلام عليكم، أرغب في شراء هذا العطر لصديقتي. هل يمكنك أن تخبرني عن مكونات هذا العطر بالضبط؟ أنا قلق بشأن إمكانية أن تكون لديها حساسية لبعض المكونات، لذا أود التأكد. شكرًا لك!"”
（“你好，我想购买这款香水送给我的女朋友。请问你能告诉我这款香水的具体成分吗？我担心她可能对某些成分过敏，所以想确认一下。谢谢！”）
五个小时后，九点上线的中国客服看到这条消息，立刻借助翻译软件进行了回复：
“آسف جداً، لا يمكننا تقديم الدعم باللغة العربية. يمكنك الاطلاع على التفاصيل على صفحة المنتج الرئيسية حيث تحتوي على كل المكونات. إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة أو لديك أسئلة أخرى، فلا تتردد في إخبارنا. شكرا لتفهمك وصبرك. ”
（“非常抱歉，我们无法提供阿拉伯语支持。您可以在产品主页上查看详细信息，那里会列出所有成分。如果您需要任何帮助或有其他问题，请随时告诉我们。谢谢您的理解和耐心。”）
经过漫长的五个小时等待，Abdul终于收到了客服的回复。然而，让他感到失望的是，客服的回应显得漠不关心，甚至表示不懂阿拉伯语，要求他自行查看成分表。这种冷漠的态度让Abdul倍感不舒服，他对这种糟糕的售前服务深感失望。最终，Abdul下定决心将这家店铺拉入黑名单，这次的不愉快经历让他的客户体验大打折扣。
二、母语最大化，市场最低价的客户支持，助力打造极致的服务体验
Abdul的经历揭示了跨境企业在拓展海外市场（如阿联酋、约旦、埃及、伊朗等）时可能面临的挑战：时差问题导致客户信息无法及时回复，进而导致顾客流失；语言障碍成为沟通的障碍，使转化率更加困难。缺乏本土化服务和富有情感的客服支持会直接影响客户体验。这些问题不仅损害企业声誉，也让许多企业望而却步，不敢涉足国际市场。
l 您可以在哪里找到提供阿拉伯语客服的服务？
l 这些客服人员是否了解中东顾客的文化禁忌和敏感话题？
l 他们是否可以根据中东时间安排工作？
l 这些客服人员是否能够处理售前、售中和售后的问题？
全球呼叫中心行前200强，拥有超过20年运营经验的Callnovo多语种客服外包商，能够为您解决上述挑战。Callnovo遍布全球19个运营场所，在客户服务行业备受赞誉，专注于提供“母语最大化，市场实在价”的客服支持。他们的专业阿拉伯语客服团队精通中东顾客的文化习俗和敏感话题，确保高效沟通和专业服务。24/7全天候在线客服保障您不会错失任何客户信息，助您实现无与伦比的客户服务体验。无论您的项目规模如何，一位客服即可提供个性化服务。放下时差和语言障碍，让Callnovo成为您成功道路上的支持者，现在就联系他们吧！
