精心编辑了一段消息给客户，但对方没有什么反应；或者刚开始聊得很好，但是发完样品册或报价后，客户就不再回复了……是自己的话术不好，还是报价太高？有段时间我也在反思“我到底说错了哪一句话？”
有一次我把这个问题发给我的客户。客户说：并不是你说错了什么，不回复就是不回复了，没有为什么。
有些客户是采取沉默这一策略性的压价方式，故意不回复；有些客户确实只是在忙，也许他在开车，或者手机没电了；有些是情绪不太高，当时不想回复你。
所以解决这个不回复问题，重点不是质疑自己的能力，而是分析对话场景，尝试在适当的时候再次重启对话。
01 不要一次失败就不再跟进
如果一两次收不到回复，就追问自己哪里出错了，纠结如何输出更好的话术，这种自乱阵脚是没有必要的。
曾经有朋友想让我帮忙选择怎么回复最好，我建议他简单回复就可以。作为一个业务，最坏结果也不过是失去这个客户，下一次从中吸取教训和经验即可。
做业务要明确双方是平等的（虽然我们往往处于弱势）。信心就是一种精气神，相信自己就是最厉害的外贸业务员，以这样的心态面对客户，往往会增加成功的可能性。
就像年轻时纠结怎么回复女神的消息一样，她的每一句话你都认真琢磨最佳回复，其实大家心知肚明，并没什么用，女神该走还是得走。所以还不如简单地坦诚相待。
2-不要做话题终结者
我认识一位做内贸的老板，曾经问过他一个问题：客户说你的机器价格太高了，你怎么去谈？
他说：“这样的客户我不会跟他说我们的价格高还是低，我会给他买张高铁票让他来一下，飞机票也可以。”
不要去跟压价的客户谈价格，这是我在这段对话中学到的。
与“为什么客户不再回复我了”一样，“为什么客户总是说我的价格太高了”也是我们常常遇到的问题。
哪怕我们的价格已经足够便宜，客户依然可以回复你一句价格太高。甚至你问他美国的疫情怎么样了，他还是回复价格太高了。
这个时候，我们只要不谈价格，其他所有的话题你都可以跟客户继续聊下去，直到他忘记曾经说过你的价格太高了。
我们可以展示一下工厂车间、最新款产品、质量证书，或者给他看相关市场客户的截图提单，甚至可以聊聊从事这个行业的故事。
不谈价格，我们就能更轻松。或许聊着聊着，他会主动问起价格……
3- 换个角度和客户沟通
客户过节，送祝福 、给客户发送一封关心的信， 提醒注意休息，身体健康。
询问客户对报价的看法、大客户主动尝试提供免费样品 、尝试转换订单
例如激活久未联系的潜在客户：
Hi XXX,
I hope you're doing well. It has been very long since we touched base.
寒暄，希望一切安好。好久没联系了。
I hear business in xxx （客户国家名) is picking upnicely these days. How is yours?
旁敲侧击，我听说xxx最近行情恢复得很不错，你的如何呢？
Currently we are working on some projects for eco-friendly bio packagings. Please let us know if there is any scope to work together now.
单刀直入，开门见山。最近我们在做一些环保可降解包装，如在这方面我们有合作的机会的，请告知我们
Have a productive day.
愿你的一天能量满满。
例如发出去的邮件，客户迟迟没动静：
1) Are you the right person to talk about this? If I'm in the wrong place, could you point me in the right direction?
适合开发信后的跟进。请问你是对接人吗？如果不是，能麻烦你告知联系人方式吗？
2) ABC, DEF, GHI are some of the top names in this industry who use our products. Do you wanna check out the brief and quotation?
适合开发信或者报价后跟进，列出知名合作伙伴，询问目标客户是否想要看简介和报价。
3) Just reply 'yes' if you'd be interested in getting some more information and I'll send you a couple of docs over.
如果你这边有兴趣收到更多详情，请回复yes.
4) Did you have a chance to look over the quotation I sent last Friday? 请问你看到我上周五给你发的报价单了吗？
*Do you have a chance to look over .. 比较委婉，不唐突
5) Did you receive my email about your required proforma invoice? Just in case, I'm bumping this up in your inbox.
关于你要求开具的合同，请问你收到邮件了吗？以防万一，我现在才发您一次。
6) Since I haven't heard from you since last week, I realize my email may have gotten lost in the slush pile, so I'm following up again.
从上周开始，就没收到你的回复。我意识到邮件可能进了垃圾邮箱。所以我今天再跟进下。
*真的有这种可能，长期沟通的客户，有时候不知道为什么，邮件就进了垃圾邮箱，前面还会加个 {spam} 适用于经常沟通，突然无音讯的客户。
