我发现很多人，包括之前的我，在刚进入公司不久，就会埋怨好无聊，客户冷冷清清，我凄凄惨惨。可是很少人，会想着趁这个空闲期，去吃透产品，掌握产品。于是继续发着平淡无奇的开发信，继续坐在座位发发牢骚。可是，客户是有感情的，客户也能从你短短的开发信，看出你的真心or随便应付。各位，还记得以前读书老师总是说，你们认真不认真做作业我都看的清清楚楚，工作后，领导或者老板也总是跟我们说，你们做的怎么样我们都看在眼里。你别以为这是假的，其实人的态度真的是可视的，你在与客户沟通的过程中，对产品的把握程度，老外都看在眼里，记在心里，接着会判断是否接受你。
我刚刚做外贸的时候，有个大客户问我的问题都很直接，甚至直接打电话问我产品的构造，能否换为别的替代材料，可是我由于产品知识不过关，回答的支支吾吾，就这样机会白白流失了。我记得特别清楚，在我连续发了几封邮件，问他说考虑的怎么样，他给我回了一句，你的不专业让我怯步，我已经找到更为专业的供货商了，你这边无需再发邮件给我了。这件事，给我打击满深的，至此以后，公司每开发一个新品，我都会直接跑车间问问，看看生产的情况，问问厂长或者是一些工人，他们都很愿意跟你分享，于是我就比同行领先了那么几步，而这几步，往往是促进订单的关键。
一般来说，熟悉产品，不外乎在于这么几个方面：产品的原材料、工艺、成本、性能、产量、规格及包装方式、价格、用途、最终使用场所和二次开发的可能性。现在是网络时代，不懂的问题，我们可以找度娘，可以找谷歌，可以借助的资料有百度搜索，百度百科，百度知道，google，google图片，维基百科(wikipedia)，各种行业论坛，工厂提供的资料。
对于原材料，我们首先要了解各原料的特性，高、中、低端的产品原材料，成分有何不同，特性有什么不同，比如你是做瓶子的，那你是要pvc,pp，pe、k料、as、abs、压克力、pet，这些有何不同，更适合做装什么膏体，首先从物理和化学特性上来了解：耐热抗变形性，强度、比重、透明度，其次再从使用的性能方面来了解：耐磨性，易清洗性，然后再从使用的安全性来了解：材料是否释放毒性物质。如果这些你都懂了，那么恭喜你，你已经领先同行一大步了。
看完原材料，接着我们要了解原材料的价格，以及以往价格变动的日期，判断国内国际市场材料成本动向。有些原料，每年在固定的几个时期都会有较大的价格变动。多关注我们自身相关的原材料新闻资讯，对于我们做业务帮助是特别大的。比如，可以定期给客户发送一些市场信息，让他熟悉价格走向，在你跟他说，按照以前几年的经验，今年原材料的上涨时间差不多要到了，如果近期要下单的话，还是早下单早好，促成客户成交订单。而分享原材料市场动向，不管是老客户还是新客户，都是很喜欢看到的，因为这节省了他们去寻找相关资料的时间，只要你坚持做，总会有神奇的效果的。
当你了解了原材料的构造以及价格后，更加有利于你谈判的底气，在谈判的时候，也可以跟客户说，原材料的价格你都已经知道，按照你这个价格，是做不到这个材料，如果你必须要以这个价格成交，那么你换成别的材料就可以做到，这2中材质的性能有所不同，你可以根据你这边的价格为先还是质量为先，考虑好做哪种材料。
如果今天，你老板，你上司给你出了一份产品的考卷，你有自信能考几分呢，如果没有自信考满分的话，你不烦将你聊天的时间，将你抱怨的时间，将你看论坛的时间，统统拿来熟悉产品，认识产品，给产品注入鲜活的能量，让产品在你手中发光发彩。
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