你知不知道为什么客户不回你邮件？

前面文章中我们有总结过如何做市场调查，简单概况就是我们需要建立自己的搜索客户思维框架，有条不紊的寻找客户，一步一步跟进。做好市场调查，是我们外贸人的前期工作，那么做好这一步后，确立了具体开发的市场，客户，怎么拿下订单呢？首先我们得把自己介绍给客户，可以说100%的外贸人都会以开发信作为第一步来和客户建立联系。

很多新手甚至一天发几百封邮件，但是一周下来能回复的有可能不到10封，都是石沉大海。很多业务员都会想为什么回复率如此低，是不是这些客户都是不对口的。不是的，邮件回复率低，有可能是我们的邮件都没有到达客户邮箱，没有被打开，这样情况没有客户回复也是必然的。今天我们就要来分析客户没有收到邮件的原因及相应解决办法。

客户没有收到邮件第一种原因：我们的发信域名进入了黑名单。

我们知道邮箱后面都有一个域名，域名后面是IP地址。互联网上有很多公开数据库，不定时去采集各种域名和IP地址信息，然后分析这些IP地址有没有发送垃圾邮件的行为。如果有，这些数据库就会将你的域名，IP地址加入黑名单，也就是blacklist datebase. 现在很多外贸人员都是使用公司的企业邮局，一般邮箱后缀都是公司网址，或者业务员名字@，这种情况我们一定要时常去检查我们的邮箱域名和IP地址, 可以用foxmail,outlook来在邮件中查看邮件头，可以看到received from cindy@d=rs_okg (112.136.197.247)by…. 邮箱后面即是发件邮箱的IP地址。用自己的一个邮箱给另一个邮箱（outlook等这中可以查看邮件头的）发邮件，这样就能得到IP地址了。知道发件地址的域名及IP地址后，去开放数据库查询我们域名及IP地址“健康”情况。下面提供两个内置了许多开放数据库的网站，我们只需要把域名及IP地址输入到他的搜索框就可以检测：

http:// xxx_vs./d_=sfky        zllpmyygjlkkd/kj_okgy

例如检测cindy@d=rs_okg (104.130.96.4): 用zllpmyyxxx_vs./d_=sfk网站检测出的红色数据库就将这个ip地址拉入黑名单了，如果要发邮件的客户是用这几个数据库，那么用此邮箱cindy@d=rs_okg客户是收不到的，因为它在数据库就被拦截了。

我们也可以用第二个网址mxtoolbox，同样是发现这个ip地址被6个数据库纳入黑名单， 所以如果用这个ip地址也是不能发出去邮件的。

检测到域名和ip地址被列入黑名单后，尽快去解除，有专门的网站提供类似服务。我们也可以在google yahoo 中搜索email blacklist removel或者是email spam delist 关键词，这样会有可行的网址帮助移除。常用的两个有http: //xxx_.prszri._kwc, 专业的黑名单侦测和移除服务。可以跟踪包括SBL, PBL, DBL, XBL, DROPROKSO在内的和黑名单数据库，另一种也是刚刚提到的zllpmyyxxx_/s.d_=sfky。

XBL这里的BL就是blacklist, 黑名单。XBL,PBL等都是各个国家的数据库，就如美国基本都会用到XBL数据库，不管是hotmail,yahoo还是一些中小型邮箱提供商，都会在收到邮件或发邮件时采取一个过滤的机制，他们第一步就会从黑名单中去取数据，如果发现邮件地址在黑名单中，直接阻止，到不了客户的邮箱。移出黑名单最快需要3个工作日，并且移除时需要填写表格：邮件地址，邮件内容模板等；还需要回答问题，一般2-3个：例如邮件内容是marketing（市场调查）, promotion（推广）, 还是customer（客户）这样的邮件；还有可能会问到发送邮件的数量。如果你在申诉时填写的是一个月50W，但实际发送了100W，这就涉及到诚信问题，你的邮箱还会继续被保留在黑名单中，所以在移除申诉时尽量按照实际填写。

客户没有收到邮件的第二种原因：客户邮箱无效。

根据雅虎的一个调查数据，2010-2015年全球邮件的活跃比例每年只有32%，而每年都有18%的邮件地址失效，也就是说如果有100个邮件地址，但是可能明年18个就联系不上了。原因多种多样，比如客户离职，换用了新邮箱等，所以发很多邮件客户没有回复时，就需要我们想一下地址是否正确。判断一个邮箱地址是否存在或者正确，除了发送邮件时发送失败的提示：Mail delivery failure, Error sending mail等，还可以使用邮箱有效性验证工具。这类工具也很多:

zllpmyyxxx_ verifymailaddress.org/     zllpmyygr=dl?.l?w_okgy    zllpmyyb?w=f:a?gr=d_kwcy

zllpmyyxxx_?gr=daoz?o-?w_okgy等等。

下面图示是我们使用第二个网址去检测的前面无效邮箱结果。

很多外贸员的邮件地址都是网站中搜索而来，有时候甚至都没有收件人姓名，只能写Dear Sir，这种发送前最好检测一下邮件地址有效性，因为发送太多这类邮件，客户也没有打开，我们自己的邮箱很容易被纳入黑名单数据库。

客户没有收到邮件第三种原因：邮件及标题中有许多敏感内容。

一个邮件要达到客户邮箱，是需要很多过程的，像前面刚提到的黑名单过滤，还有邮件内容过滤，传输过程过滤，客户端过滤。邮件内容过滤中常表现在敏感内容过滤：

1. 最常见的标题和正文有敏感词汇。

几乎每一个业务员都写过best price, high quality, top quality等词汇，这些我们认为很好的词汇，其实是有浓厚推销性质的，被称为Spam words(垃圾邮件词)。客户邮箱检测到这些词汇后，有很大可能直接拒收。我们可以通过搜索引擎输入Spam words in email marketing

http///dkc_zi/.pkl_okg/blog/tabid/6307/bid/30684/The-Ultimate-List-of-Email-SPAM-Trigger-Words.aspx 搜索。当然这些词汇也不是完全不能用，但是少用，不要同一个客户发任何一封推广都使用这些词汇。

2. 邮件标题全部大写， 附带连续标点符号。

有些业务员发重要邮件时为了引起客户的注意，喜欢全部大写，还打上！！！3个连续感叹号，这样的邮件首先让人看着很吃力，及时语言是客户的母语。就像我们自己收到全部是繁体字的邮件，还要多发时间去阅读。如果不是重要邮件，多几次客户就不再愿意去打开这类邮件。如果是紧急邮件，我们可以使用邮箱内置的邮件优先功能，就是给邮件前面加一个感叹号的方法去告知客户重要性。

3. 邮件格式。

我们第一次发开发信时最好使用纯文本格式(txt)，虽然网页版的(html)内容更丰富，但是因为网页编码格式，经常会产生一些意料之外的代码，有的客户浏览器和我们不同，就会造成邮件格式错乱，链接过多，甚至是乱码。而纯文本格式第一次给客户发邮件到达率会高很多。

并且第一封邮件尽量不要加网址，链接，图片。不得已需要加时，也要减少数量。因为我们前面说过，邮件到达客户需要很多过滤过程格式，而很多都是针对于链接，图片，附件的。附件格式也不能为exe, bat, dmg, apk, 因为这些是可执行程序，被邮件服务器认为是非常危险的病毒程序。

开发信作为开发客户常用的，第一步搜索客户方式，在外贸业务中的作用是很重要的，并且 每一个外贸人都会使用到。但是发出去的邮件首先需要客户接收到以提升我们邮件的到达率，希望今天的分析对我们外贸人有所帮助。

原文来自邦阅网 (52by.com) - www.52by.com/article/13706