相信卖家朋友们对“买家消息”这一功能都不陌生，今天来详细介绍。
1.“买家消息”是什么？如何激活？
对于在卖家中心注册的卖家，最可行的亚马逊沟通方式之一是使用买家与卖家消息服务。通过“买家消息”，卖家可以有效地与客户沟通。买家可以给卖家发消息，反之亦然。直接从客户那里提供和获取电子邮件地址是不受欢迎的。通过此服务发送消息时，双方的电子邮件地址将被加密。当他们中的任何一个收到来自另一个的消息时，电子邮件 ID 将如下所示 - abc@
要使用此服务，卖家首先需要确保它已被激活或打开。要打开它，请按照以下步骤操作：
▪️前往卖家中心。点击右上角的“设置”；
▪️现在点击“亚马逊物流”；
▪️指向“产品支持”并单击“编辑”；
▪️在销售您的产品并要为其激活消息服务的所有亚马逊市场上单击“启用”；
▪️点击“更新”。
2.“买家消息〞的基本功能
亚马逊官方为了防止流量的外流，禁止卖家主动联系买家。而买家消息是亚马逊唯一一个卖家和买家之间能交流的渠道。买家与卖家之间通过邮件进行交流。此工具亚马逊只允许卖家与买家直接对具体交易细节，如退货、换货、使用方法、安装、售后等问题进行交流。卖家在回复的时候只能发送符合亚马逊规定的内容；
3.“买家消息”的注意事项
在买家消息的沟通中，卖家不能将自己的联系方式发送给卖家，就算发送了亚马逊也会屏蔽该内容。同时卖家不能在内容中向买家要求进行邀评和删除评价，尤其是用商品折扣形式或者提供免费商品的形式进行邀评和删评。一旦被发现，店铺将面临停止店铺销售权的处罚；
4.“买家消息〞的邮件模板
卖家可以提前设置好面对买家不同情况的回复内容，设置内容模板，可以大大提高回复效率。首先单击 “管理邮件模板” 链接。 然后设置模板名称方便下次使用，同时设置好占位符（不同买家之间，某些信息不同，占位符可对不同内容进行修改)。
（本文内容根据网络资料整理，出于传递更多信息之目的，不代表全卖通赞同其观点和立场）
