Callnovo布局全域再进一步，菲律宾第五个运营场地正式投入使用！
2023年，是总部位于加拿大的Callnovo深耕BPO全球客服外包领域的第19年；也是Callnovo部署菲律宾的第11年。
联合国在刚刚发布的《2023年中期世界经济形势与展望》报告中提到：“受多重危机交汇的影响，世界经济前景暗淡且存在不确定性。2023 年，全球经济增速预计为1.9%，成为数十年来增速最低的年份之一”。
但Callnovo逆“市”而上，开年即取得不俗的成绩：
2月21日，在由OA（Outsource Accelerator）发起的全球BPO公司评比中，Callnovo从全球2300家BPO(商业流程外包)公司脱颖入选前200强，排名第134位。
近日，位于甲米地省（Cavite）的第五个运营场地正式投入使用，更是为Callnovo注入了新的活力。这是Callnovo落子菲律宾的第五个运营场地，有近100多个坐席，距离Manila 仅1小时车程。
和Callnovo在菲已有的四大运营场地一样，甲米地运营中心的现场菲律宾运营管理层同样拥有服务中国跨境出海电商企业的丰富经验；运行模式为24X7全天候不打烊；灵活多变，不论项目大小，都可以根据客户需求定制专属的客服方案。
新运营场地的投入使用，将进一步提升Callnovo在全球客服外包服务领域的“市”场竞争力和品牌影响力，为推动BPO行业的发展和创新做出新的贡献。
说到菲律宾BPO行业的发展，根据菲律宾IT和商业流程协会的报告，该行业在2022年底已产生超过389亿美元的收入，占该国总GDP的近10％。
目前菲律宾的BPO产业整体规模仅次于印度，而其中的呼叫业务是全球第一。菲律宾已经成为全球呼叫中心、世界BPO之都。难怪说菲律宾是“服务立国”，“服务经济”是菲律宾未来经济发展的最大驱动力之一。
90年代末，菲律宾客服中心应美国中小企业的需求而生。发展到现在，越来越多的大型跨国公司把客户服务业务外包到菲律宾。以下数据可以让我们更直观看到菲律宾的BPO产业优势：
全世界70%BPO产业中心集中在菲律宾；BPO行业在菲律宾以每年8-10%的速度快速增长，150万的菲律宾自由职业者以提供BPO服务为生。
为什么BPO行业在菲律宾发展得如火如荼？
首要原因是菲律宾拥有庞大且受过高度教育的人群。菲律宾全球人口约为1.1亿，人口结构十分年轻，有着丰富的劳动人口资源，每年有许多大学毕业生涌入就业“市”场。再加上菲律宾有一套强大的教育系统，强调英语语言技能，而这正是许多客服中心工作的关键语言技能。菲律宾是全球第三大英语国家，英语普及率高达93%。他们的中性口音比印度口音更有竞争力。
除以上两点，菲律宾人大多性格温和，由于殖民历史，对西方文化的兼容性很强，对于英语常用俚语也较为熟悉，在沟通中更加通畅。再加上薪资成本优势、受教育程度高，同样的工资能提供更好的服务，菲律宾客服团队的性价比非常高。
对咱们中国跨境企业而言，菲律宾团队还有一个优势：该国和我们同处亚太地区，基本没有时差困扰，可以在客户工作时段提供支持。
Callnovo菲律宾各大运营场地的团队无一不是“配合度高、灵活性强、流失率低”的优质团队，常常受到来自不同行业的客户的表扬和肯定。
菲律宾客服中心行业对该国的经济增长做出了重要贡献，每年为菲律宾创造超过230亿美元的收入，是许多菲律宾人，尤其是大学毕业生的重要就业渠道。也因此获得了菲律宾政府稳定而持续的支持。政府实施了包括税收激励和简化企业注册流程等在内的各种政策和计划来支持产业发展，还持续投资建设该国的电信基础设施，为该国提供的客服中心服务质量提供了稳定的硬件保障。
写到这里，我想和大家分享一个故事。青岛假发行业曾在疫情期间受到严重冲击，出现大量的索赔退货，为什么呢？其实，发套的制作到现在也无法实现机械化。要依靠纯熟的技术工人，将一丝一缕的头发用极其巧妙的打结和穿透方式，固定在丝绢、网纱甚至是仅有0.1毫米厚的硅胶底套上。十多年前，假发制作工序几乎整体转移到了朝鲜。 疫情开始后，朝鲜实行完全的封闭政策，不接受任何订单。而一时之间，中国本土的熟练工人极度缺乏，比起送外卖和快递，没有多少人愿意静心做这个要求十分精细繁复的工作，从而出现了前面提到的情况。由此可见：一个行业在当地的沉淀是非常重要的，不光关系到技能水平，更重要的是对人们的意识形态领域的影响。
BPO行业在菲律宾长达近半个世纪的发展，使得该行业在全国范围内拥有很高的认可程度。当地人十分接受、喜爱和认可这个行业，“以服务为荣”，也因此更能带着自动自发的热情去完成工作。心所深入的程度，往往决定了一项工作所能达到的完美程度。想想看：作为一名顾客，一次热情真诚的沟通与一个冷冰冰例行公事的电话相比， 是不是会带给您完全不同的体验？
也正是由于全社会的广泛认可，菲律宾本土的专业人才，比如房地产外呼销售、英语教学、网络技术、电器维修等行业的资深从业人员，也愿意投身远程工作。 Callnovo的五大菲律宾运营场地，不仅能提供呼叫中心业务，还可以提供包括电脑软件开发、技术支持、电话营销、财务、人力资源、数据编译处理、动画制作、工程设计等多方面的其他业务。除英语语言技能外，许多菲律宾客服还会说其他语言，如日语、普通话和韩语，更进一步提升了对亚太地区运营的公司的价值。
可以看到的是：BPO产业依托于菲律宾的语言、劳动力和长达数十年的行业沉淀，有自己的护城河优势，其他国家和地区在短时间很难替代和超越。 Callnovo深化扩大在菲律宾的全域布局，将使我们更多的客户得到直接受益，为您跨境出海增添强劲动力。
