解决这三大问题,轻松搞定客户

解决这三大问题,轻松搞定客户

面对客户无非就三大难题,讨价还价,拒绝你,投诉你。搞定这三点,订单就能顺顺利利的拿到啦!

首先关于讨价还价:


每个客户都会进行讨价还价这一过程,但讨价还价的原因却不一样,有些客户是无论价格高低都会程序式的对价格提出不满,毕竟第一次合作,互相不知道对方的底,他不还价,采购的价格太高也是不好交差的。还有一种是预算不够,但觉得你的产品不错,还想再争取一下。当然还有一种就是纯粹是想探一探你的价格底线,以便做出比较。


至于如何分辨客户属于哪一种类型其实也是不难的,比如从他讨价还价的程度,10% discount和30% discount肯定不是同一种客户啦!针对10%discount的这类用户,我觉得我们就不必太苛刻了,这种还价说明客户是有意向的,这个时候我们就稍微做出一点让步,但不可能完全按照他的来,你可以根据你能给到的优惠,给打个折,但要表现的很为难,不然肯定会要求降个没完没了的。Dear sir,the price we give is almoet reach our bottom line ,i tried to get a 3% discount from my boss,hope this will make you satisfied。Please note。i have try my best。


而对于30%discount的无论你有多想骂人,都是要礼貌回复的,首先可以说明一下你的产品的价格构成,明确告知这款产品给不了他想要的价格,然后推荐一下相关的低价位的产品,或许他要找的就是这种低价位的呢,也只能这样了,毕竟赔本的生意或者价格竞争的事情做了是没必要的。


其次关于客户拒绝你了该怎么办?

大家应该被客户拒绝的次数都不少吧,拒绝了之后会怎么办呢?简单一句,I am very sorry, but  look forward to the next cooperation。如果是这样的话,那就真的是没有机会了,而我觉得对于拒绝我们的客户,还是可以再争取一下的,表示理解但要问清楚拒绝的原因,问清楚原因才知道这次是不是真的没戏了。对于告知你原因的客户,可以表示理解,I understand your situtation and thanks dor all your efforts done for us,并根据不同的原因给出不同的解释。


基本是因为价格原因而被拒绝,而价格的决定因素是很多的,比如客户购买的量的大小,对质量等的要求,可以根据情况对客户进行解释,很多时候我们觉得客户不会听我们的解释的,事实上客户看到解释一般反应的确是这样的,但这并不代表你的解释就真的毫无意义,只要有理有据,就算客户不买账,其实内心也是会有理解的,只是可能真的是预算不够才不肯妥协,那这也没什么,至少让客户明白我们不是不愿意降价,是真的不可能再降了。


最后一个关于遇到客户的投诉怎么办?

这个可能一部分外贸员从来没有遇到过,但大部分还是有过这个困扰的,大多数都是莫名其妙的,比如客户收到货一段时间,突然投诉说货物到的时候有很多是已经被损坏的,而收货的时候却什么都没说,索要照片也各种理由不愿意发,碰到这种客户还真是让人头大。但对于连照片都无法提供的,我么是只能判别为恶意敲诈了。想要得到妥善处理肯定是要有一定的证据的,能提供照片的,可以与生产及检验部门进行一个有效的沟通,联系一下工厂,快速找到问题所在,当然千万不能等找到问题了才给客户回复,要提前安抚号客户的情绪,以免客户等急了从而索要高额的赔偿费用,可以定期的将调查的进展对客户进行汇报,关于赔偿可以先询问客户,不要自己先给出赔偿的金额,万一在客户看来没有你想象中的那么严重,没打算要多少赔偿费,而你给的太多那就没必要了嘛。先让客户主动说,你再砍价才是正确的打开方式呢!

其实搞定客户并不难,但不要奢望所有客户都能搞定,总有一些是不按常理出牌的,不要太贪,也不要太过于患得患失,争取去做就好了。


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